Les habitudes d’achat des clients ont radicalement changé depuis que la pandémie a poussé les gens à essayer de nouvelles choses. Mais votre entreprise est-elle prête à s’adapter ou simplement à rattraper son retard ?
Avouons-le : les anciennes façons de faire des affaires ont disparu. Les petites entreprises doivent apprendre à s’adapter à un marché en évolution rapide dans lequel les vrais gagnants peuvent s’adapter et s’adaptent rapidement au changement.
En tant que spécialistes du marketing, nous poussons toujours nos clients à essayer de nouvelles choses : nouvelles technologies, nouveaux systèmes de livraison, marketing textuel, etc. Une partie de cela est motivée par des événements tels que la pandémie, tandis que d’autres sont en fait motivées par les besoins en constante évolution de nos clients. Par exemple, le marketing mobile a vraiment changé la donne, car les clients ont soudainement abandonné leurs ordinateurs pour leurs téléphones plus petits et plus portables pour effectuer des recherches et faire des achats. Toute personne vendant quoi que ce soit, qu’il s’agisse de produits ou de services, a dû s’adapter ou se laisser distancer par la cyberpoussière.
Le changement est généralement une bonne chose. Cela nous oblige à sortir de la complaisance et à nous tourner vers de nouvelles technologies et plateformes passionnantes. Mais ce qui est intéressant, c’est que la plupart des propriétaires d’entreprise ne veulent pas changer de voie, surtout si cela fait suite à de gros investissements dans les méthodes précédentes.
Mais quelles sont les nouvelles tendances marketing d’aujourd’hui et comment les entreprises et les clients s’adaptent-ils ? Les entreprises doivent s’adapter aux habitudes de leurs clients pour les garder.
Nous voyons le commerce électronique exploser, mais comment le propriétaire d’une petite entreprise en profite-t-il, en particulier lorsque les clients trouvent qu’il est extrêmement gênant de devoir prendre le téléphone et d’appeler quelqu’un au lieu d’envoyer des SMS ou des messages sur leurs besoins ?
Pensez-y : à quand remonte la dernière fois que vous avez appelé un restaurant pour faire une réservation au lieu de réserver en ligne ou par SMS ? Il y a dix ans, il n’y aurait pas eu d’autre moyen d’obtenir une table sans appeler ou se présenter en personne et tenter sa chance. Aujourd’hui, les entreprises peuvent vous envoyer un SMS lorsque votre voiture, votre table, votre rendez-vous chez le coiffeur, votre rendez-vous chez le médecin ou votre facture sont prêts. Vous pouvez payer immédiatement, soit avec une réponse en une seule touche, soit en appuyant simplement sur votre téléphone à une caisse.
Cinq façons d’améliorer l’expérience client
Adopter une approche omnicanal ouverte à la croissance future n’est pas seulement bon pour les affaires, c’est aussi formidable pour les clients, car leur propre vie est en constante évolution. Vous reflétez leur chemin de vie avec vos options de marketing, en leur donnant de nombreuses bonnes raisons de faire affaire avec vous.
1. Utilisez une communication omnicanal telle que la voix, les e-mails, le chat, les réseaux sociaux, les SMS, etc. Utilisez une solution qui vous permet de gérer tous les canaux en un seul endroit.
2. Offrez le commerce électronique et l’abonnement mensuel en tant que produit en ligne. Transformer des achats de routine en abonnements mensuels peut générer des revenus récurrents pour votre entreprise. Des opérations comme les salons de coiffure, les cabinets chiropratiques et les cliniques de massage se sont adaptées à cette tendance avec beaucoup de succès.
1. Aujourd’hui, les médias sociaux ne se limitent pas à publier des photos ; Selon Prabhakar Raghavan, vice-président senior de Google, 40 % des membres de la génération Z préfèrent utiliser les médias sociaux plutôt que les moteurs de recherche traditionnels. En tant qu’entreprise, il est important de garder une longueur d’avance et de se tourner vers des canaux de marketing plus efficaces.
2. Créez des services à la demande comme la réparation de voiture mobile de Firestone Direct et les options de livraison « essayez avant vous » de Carvana.
3. Offrez des paiements en ligne et achetez maintenant, payez plus tard des options comme Affirm, Zilch et Klarna. Ceux-ci donnent à vos clients plus de flexibilité financière sur leurs achats.
S’adapter aux nouvelles technologies marketing qui s’alignent sur la façon dont les clients achètent aujourd’hui vous permet non seulement de gagner plus de clients, mais également d’offrir une bien meilleure expérience client. En adoptant de nouveaux parcours d’achat, vous offrez une expérience « wow » qui se traduira par des avis plus positifs, ce qui se traduira par une augmentation des affaires.
Pensez à la façon dont vous magasinez et achetez actuellement des produits ou des services. Combien de canaux ou de plateformes différents utilisez-vous en tant que consommateur ? Qu’il s’agisse de chat en direct, d’événements en direct ou de messagerie, ou de Facebook, Instagram ou Google Business, combien en utilisez-vous également dans votre entreprise ? Si vous n’activez pas vous-même ceux que vous utilisez le plus souvent, il y a de fortes chances que vous manquiez plusieurs opportunités de vente importantes.
Il peut également s’agir d’offrir de la commodité. Par exemple, Firestone n’a historiquement changé que les pneus de son réseau de magasins à l’échelle nationale. Désormais, l’entreprise propose Firestone Direct, un service qui envoie un mécanicien à votre domicile ou sur votre lieu de travail pour changer vos pneus à votre convenance, et non la leur. C’est une évolution intéressante qui semble liée au modèle Carvana du « nous viendrons à vous ». Les tables tournent et de plus en plus d’entreprises commencent à faire des affaires aux conditions des clients au lieu de faire venir le client à elles.
Voir aussi : Marketing TikTok : Commercialiser votre marque sur TikTok
Les options de livraison et de paiement sont essentielles
Le modèle Amazon nous enseigne que ce que les clients veulent vraiment, c’est ce qu’ils veulent, livré rapidement et efficacement. Cela ne les dérange pas de stocker leurs informations de paiement dans leur compte pour toujours, car cela permet d’effectuer des achats en un clic. En deux clics sur un bouton, vous pouvez choisir votre article, puis le payer et organiser une livraison en 2 jours.
De même, les clients aiment utiliser Google Pay, Apple Pay ou Samsung Pay pour effectuer des achats dans plusieurs magasins ou plateformes de jeux différents. S’ils ont besoin de paiements échelonnés dans le temps, des services tels que PayPal, Affirm, Zilch et Klarna proposent des options d’achat immédiat, de paiement ultérieur qui leur permettent de payer dans le temps sans enquête de crédit ni taux d’intérêt élevés.
Les services à domicile tels que les entreprises de peinture commencent également à proposer des plans de paiement en ligne pour inciter les clients à réserver leurs services. Qu’ils se connectent directement aux cartes de crédit ou offrent un portail de commerce électronique, ils offrent un financement à zéro pour cent en utilisant une technologie tierce. Les petites entreprises peuvent facilement faire la même chose – et elles devraient le faire, car dans l’économie actuelle, cette approche permettra probablement de conclure beaucoup plus de transactions.
Construire, ne pas démolir Vous pensez peut-être que si vous investissez davantage dans les médias sociaux et le marketing textuel, vous pouvez simplement laisser votre ancien site Web tel qu’il est et passer à autre chose. Il s’agit d’une idée fausse courante chez les propriétaires de petites entreprises, en particulier ceux qui n’ont ni le temps ni l’argent pour investir dans un nouveau site.
Vous n’aurez peut-être pas besoin de réorganiser l’intégralité du site Web, mais vous devez absolument ajouter un chat Web et vous assurer que tous vos efforts cumulés (y compris TikTok, Instagram, Facebook, Google, etc.) sont connectés de manière à permettre aux clients d’accéder à votre offres en un clic.
La clé est de savoir comment tout construire de manière cohérente et efficace, avec une approche omnicanal qui permet une croissance et une expansion futures sur de nouvelles plateformes à mesure qu’elles émergent.
Connexe: Avantages de l’Intelligence Artificielle en Marketing Digital
