Comment convertir vos clients avec les notifications web push?

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Nous avons condensé tout ce que vous devez savoir sur les campagnes push en 12 étapes simples que vous pouvez suivre pour booster votre stratégie d’engagement client.

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Que sont les notifications push Web ?

Les notifications push Web (ou notifications de navigateur) sont de brefs messages d’alerte qui fonctionnent dans n’importe quel navigateur Web sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles.

Lorsque les notifications push sont activées, les visiteurs de votre site Web verront une fenêtre contextuelle d’inscription qui (s’ils en donnent l’autorisation) vous permettra de leur envoyer des notifications régulières du navigateur. C’est une bonne façon de convertir vos clients en utilisant les notifications web push.

Pourquoi devriez-vous avoir une stratégie de notification Web

Le plus grand avantage des notifications du navigateur est la possibilité d’envoyer des messages même lorsque votre abonné n’a pas ouvert votre site Web dans son navigateur.

Et contrairement aux notifications push mobiles (sur les appareils Android et iOS), vous n’avez pas besoin d’installer une application mobile pour que cela fonctionne.

Vous n’avez même pas besoin d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone pour envoyer des messages à vos abonnés.

Lorsque vous disposez d’une autorisation de notification, vous pouvez envoyer des messages à vos abonnés à tout moment, tant que leur navigateur est ouvert sur l’un de leurs appareils.

C’est aussi à vous de décider du type de notifications que vous enverrez et de la fréquence de vos messages push. C’est une bonne astuce à ajouter dan votre stratégie marketing digital.

Comment ajouter des notifications Web à votre site Web

Il existe trois façons de configurer et de concevoir votre propre système de notification pour votre site Web :
  • Créez votre propre application en utilisant les API Javascript fournies par les navigateurs populaires
  • Installez un plugin de site Web qui fonctionne avec votre CMS (comme PushOwl pour Shopify)
  • Utiliser un fournisseur de service de notification push

Nous vous recommandons d’utiliser un fournisseur de services push pour concevoir et automatiser vos campagnes push.

Vous bénéficierez d’une prise en charge multi-navigateurs et de la possibilité d’automatiser complètement les campagnes push en configurant des déclencheurs à l’avance.

Il ne faut généralement que quelques minutes pour connecter un outil de notification push tiers à votre site Web et lancer votre première campagne push.

Voici une liste des meilleurs fournisseurs de services de notification push Web. Nous abordons les fonctionnalités et les prix afin que vous puissiez trouver rapidement la plateforme adaptée aux besoins de votre entreprise. Il faut bien choisir et tester l’outil idéal vous permettant de convertir vos clients avec les notifications web.

Comment concevoir une notification Web

Les notifications push Web comportent les éléments suivants :

  • Titre
  • Icône
  • La description
  • Lien URL
  • Image de la bannière
  • Bouton CTA

Vous pouvez également répartir les notifications push du navigateur dans les grandes catégories suivantes :

  • Notifications de bienvenue
  • Notifications promotionnelles
  • Notifications transactionnelles
  • Avis de recommandation
  • Notifications de mise à jour

Pour un aperçu plus détaillé de la conception des notifications, consultez notre guide du débutant sur les notifications push Web .

Nous y couvrons tous les éléments essentiels, y compris la prise en charge des notifications Web push et la manière dont vous pouvez exploiter les API des navigateurs Web populaires tels que FireFox, Opera, Chrome et Edge.

12 bonnes pratiques pour des campagnes push Web réussies

Utilisez ces stratégies pour concevoir et mettre en œuvre des notifications push Web qui vous rapportent les taux de conversion les plus élevés.

Vous pouvez également jeter un coup d’œil à notre incroyable collection d’exemples de notifications push Web avant de revenir à cet article lorsque vous serez prêt à créer votre propre campagne push.

1. N’envoyez pas de messages en double

Si vous avez une application mobile, évitez d’envoyer des push Web aux utilisateurs qui ont déjà activé les notifications push d’application sur leurs smartphones.

Répartissez vos notifications entre les notifications de l’application et du navigateur ou respectez une seule option.

L’envoi de messages en double comporte le risque d’irriter vos clients, ce qui pourrait les amener à bloquer les notifications du navigateur ou à désinstaller votre application.

2. Demandez la permission plus tard

Au lieu de demander la permission d’envoyer des notifications lors de la première visite du site Web, attendez un peu plus longtemps.

Laissez votre abonné potentiel visiter quelques-unes de vos pages pour voir s’il aime ce que vous avez à offrir.

Si vous avez du contenu de blog, attendez qu’il soit à mi-chemin de la lecture de l’un de vos articles avant de lancer une demande d’autorisation.

3. Personnalisez votre invite d’inscription

La source

Créez un message convivial qui apparaît juste avant l’invite pour décrire le type de notifications que vous souhaitez partager.

Ceci est votre pitch d’abonné. Montrez de la valeur en décrivant comment ils bénéficieront de la réception de notifications push régulières.

Énumérez le type de messages que vous pensez qu’ils seraient heureux de recevoir, comme les alertes de nouveaux arrivages, les offres spéciales, les informations de suivi, les mises à jour, etc.

4. Segmentez votre public

Il n’existe pas de message unique pour tous. Subdivisez votre audience en segments en fonction de la démographie, des intérêts personnels et des habitudes d’achat.

Suivez les visites de pages Web et regroupez les données pour créer des profils de clients plus précis.

Envoyez ensuite des campagnes push ciblées à vos segments de clientèle pour maximiser les conversions.

5. Personnalisez vos messages

Incluez le prénom de votre client et adressez-vous directement à lui comme si vous aviez une conversation en tête-à-tête.

Vous pouvez également ajouter un texte de remplacement si un nom n’est pas disponible pour un utilisateur spécifique.

N’oubliez pas d’inclure l’historique d’achat de votre client comme point de référence pour lui envoyer des recommandations de produits et de contenu qu’il adorera.

Intégrez des messages transactionnels tels que des confirmations de commande et des messages de récupération de panier pour ajouter encore plus de pertinence à vos messages push.

6. Personnalisez les notifications en fonction du navigateur et des types d’appareils

S’assurer que votre message est beau est aussi important que la valeur que vous souhaitez communiquer à vos abonnés.

Si vous ne faites pas attention, le navigateur ou l’appareil utilisé par votre abonné peut entraîner la coupure de votre titre ou de votre contenu. Heureusement, il existe une solution facile.

Divisez votre audience en groupes (alias segments) en fonction du navigateur ou de l’appareil qu’ils utilisent.

Ajoutez des modifications subtiles à la conception de votre message push en fonction des limitations de taille des mots et des images, pour vous assurer qu’il s’affiche bien sur tous les écrans et navigateurs.

Pour éviter d’être coupé, placez l’élément le plus important de votre message au début de votre titre ou de votre contenu.

N’oubliez pas d’envoyer des notifications de test pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

7. Inclure les boutons CTA

L’analyse de votre taux de clics (CTR) est le moyen le plus simple d’évaluer le succès d’une campagne marketing.

Si vos abonnés ne cliquent pas sur vos notifications, vous aurez du mal à atteindre vos objectifs marketing, quels qu’ils soient.

Incorporez des boutons d’action pour suivre et augmenter votre CTR.

Votre boutique de commerce électronique, par exemple, peut avoir un bouton d’action qui dit “Commander maintenant” ou “Ajouter au panier”.

Pour les articles de blog, un bouton “En savoir plus” encouragera vos lecteurs à cliquer pour rattraper leur retard sur le nouveau contenu.

Fixez-vous des objectifs précis avec des résultats mesurables que vous pouvez raisonnablement atteindre pour améliorer le succès global de votre campagne Web Push.

Donnez à vos abonnés un chemin clair à suivre pour voir des améliorations significatives dans les conversions.

8. Déclencher des campagnes push automatisées

Les campagnes manuelles et les campagnes déclenchées sont les deux types de base des campagnes push en ligne.

Vous pouvez lancer une campagne manuelle à tout moment. Donnez simplement un nom à la campagne (pour référence interne), ajoutez un titre, une description, une image et au moins un bouton CTA.

Choisissez ensuite votre public cible et publiez-le.

Les campagnes déclenchées, quant à elles, sont envoyées en réponse à une action spécifique effectuée par un utilisateur sur votre site Web.

Dans ce contexte, un utilisateur est plus qu’un simple visiteur du site Web. Tout client ayant créé un compte ou dont vous disposez des informations de profil peut être la cible de campagnes push.

Spécifiez un ensemble de conditions, telles que le comportement de l’utilisateur ou un achat particulier. Une fois lancée, la campagne push enverra automatiquement des messages chaque fois que les conditions prescrites seront remplies.

Cela peut être quelque chose d’aussi simple que d’aller sur une certaine page de votre site, de s’inscrire à une newsletter, de souhaiter lister des articles ou d’avoir un panier abandonné, etc.

9. Testez A/B vos notifications

 

 

Configurez des tests A/B pour tester différents aspects de vos notifications Web push. Les tests A/B sont un moyen rentable d’augmenter le CTR et les taux de conversion.

Utilisez une approche basée sur les données au lieu de vous fier à des conjectures.

Essayez différents titres, boutons d’action, corps de texte, etc. pour trouver ce qui fonctionne le mieux.

Gardez à l’esprit que les tests A/B sont plus efficaces lorsqu’un seul élément est modifié à un moment donné.

Par exemple, testez deux titres différents tout en gardant le reste de vos notifications identique.

Si un message push fonctionne mieux que les autres, vous pouvez être sûr que cela est dû au changement de titre.

Vous ne pourrez pas dire quel élément a produit le gain de performance si vous testez trop d’éléments à la fois.

10. Profitez des icônes et des images personnalisées

La conception visuelle est un élément crucial des campagnes de marketing efficaces. Les bons visuels attirent l’attention et inspirent un sentiment de curiosité chez votre public.

L’intégration d’images uniques dans vos notifications push Web les aide également à se démarquer.

Les icônes personnalisées sont le moyen le plus efficace d’y parvenir.

Votre logo est souvent utilisé pour toutes vos notifications par défaut. Pour s’adapter à différents contextes, remplacez votre logo par des images qui serviront de bannière.

Les photos plutôt que les illustrations ont ici l’impact le plus fort.

Lorsqu’une icône et une bannière peuvent être incluses ensemble (selon le navigateur et l’appareil de l’utilisateur), utilisez les deux.

En ce qui concerne les graphismes, n’oubliez pas de vous amuser avec vos campagnes et d’utiliser des emojis pour attirer l’attention des gens !

Les emojis ne sont pas juste pour le plaisir.

Ils sont également très efficaces dans les communications marketing car ils attirent l’attention et vous aident à condenser des mots ou des phrases plus longs en un seul caractère.

11. Mesurer les taux de conversion

En plus de suivre votre taux de clics, vous devez mesurer le nombre de conversions générées par vos efforts de push Web.

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous pouvez suivre les ventes générées par chaque campagne push Web en tant que mesure la plus importante.

Vous pouvez également créer des événements personnalisés pour suivre les conversions en fonction des actions que vous souhaitez que votre utilisateur entreprenne.

Utilisez ces métriques pour tester l’efficacité de vos campagnes Web Push.

Relancez et automatisez les campagnes réussies. Modifiez les campagnes qui n’ont pas répondu à vos attentes et jetez le reste.

N’oubliez pas de toujours expérimenter. Essayez de nouvelles façons créatives de communiquer avec votre public.

12. Intégrez vos canaux marketing

 

 

 

Intégrez les données de votre campagne de marketing push dans un CRM pour apporter des analyses et un suivi des performances plus avancés.

Connectez votre marketing par e-mail, vos pages de destination, vos SMS, votre chat en direct et vos canaux de médias sociaux et générez des rapports qui vous aident à mieux comprendre l’efficacité de vos campagnes marketing sur chaque point de contact majeur.

Utilisez les notifications push pour réengager et fidéliser les clients. Optimisez en permanence vos campagnes web push dans le cadre d’une stratégie marketing multicanal plus large.


 

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Jamal El Khaiat, fondateur de YoomWeb, est un passionné du référencement (SEO) et du Marketing numérique. Titulaire d'une maitrise II en gestion des Technologie des technologies de l'information à L’université Laval (Canada), Jamal El Khaiat se spécialise en Big Data, l’intelligence d’affaires (BI) et la visibilité web. Jamal El Khaiat a ouvré dans plusieurs organisations privées et publiques de taille, en particulier dans le domaine des entrepôts de données et l’exploitation des données ainsi que dans le domaine du web et de SEO. Voir le site web : YoomWeb.com

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