Dans le monde d’aujourd’hui en évolution rapide, les efforts en matière de diversité, d’équité et d’inclusion (DEI) sont devenus cruciaux pour créer une culture plus inclusive dans les entreprises et les espaces de travail. Cependant, il est essentiel de distinguer le DEI du marketing inclusif, car ils servent des objectifs distincts. Alors que les stratégies DEI se concentrent sur la promotion de la diversité et de l’inclusivité au sein des organisations, le marketing inclusif vise à briser les stéréotypes et à se connecter avec des publics diversifiés.
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L’impact du marketing inclusif
Le marketing inclusif a gagné en popularité en raison de sa capacité à trouver un écho auprès des consommateurs. Selon une enquête Statista de 2020, 55 % des Américains âgés de 18 à 34 ans souhaitent voir plus de diversité raciale dans la publicité. Les consommateurs d’aujourd’hui exigent que les marques ne reflètent pas seulement la société actuelle; ils veulent que les entreprises le fassent avancer. Par exemple, un article de Think with Google a révélé que 70 % des Millennials noirs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui prend position sur les questions liées à la race. Le marketing inclusif est devenu un besoin commercial crucial, en particulier compte tenu de la diversité des consommateurs du millénaire. Rapports Nielsen qu’environ 43 % des Millennials aux États-Unis s’identifient comme afro-américains, hispaniques ou asiatiques. Pour atteindre efficacement ces publics, les marques doivent donner la priorité aux stratégies marketing inclusives.
Étapes pour un marketing inclusif réussi:
Segment Agency, une agence marketing a développé un cadre en cinq étapes éprouvé qui souligne l’importance du marketing inclusif à l’ère numérique d’aujourd’hui. Voici également comment vous pouvez le mettre en œuvre.
1. Définissez vos intentions
La première étape du marketing inclusif consiste à comprendre ce qui compte le plus pour vos clients. Se connecter avec votre public et connaître ses préférences linguistiques, ses besoins et ses valeurs vous permet de créer des campagnes marketing qui résonnent profondément. La réalisation de groupes de discussion, d’entretiens individuels ou d’enquêtes de recherche peut fournir des informations inestimables sur les motivations et les préférences des clients.
2. Redéfinissez votre ton de voix
Le ton de la voix d’une marque est crucial dans le marketing inclusif. En redéfinissant la personnalité de votre marque et en vous assurant qu’elle correspond à votre public cible, vous pouvez établir une connexion stimulante et inspirante. Les marques doivent veiller à ne pas traiter de sujets sensibles avec désinvolture ou hors contexte. Une attention particulière doit être accordée au message souhaité : inspirant, controversé ou ludique.
3. Assurer la représentation de l’identité à travers des visuels
Les campagnes de marketing inclusives doivent véritablement englober et refléter les diverses communautés auxquelles une marque s’adresse. Les gens veulent se voir représentés dans les campagnes marketing, et cette représentation favorise un sentiment d’autonomisation et d’appartenance. Les photos d’archives traditionnelles manquent souvent de diversité et en incorporant des visuels plus représentatifs, les marques peuvent remettre en question les stéréotypes et créer un récit plus inclusif.
4. Affinez votre message
L’élaboration de messages puissants et réfléchis est primordiale dans le marketing inclusif. Les mots, symboles et expressions ont des significations différentes selon les contextes régionaux et culturels, les marques doivent donc être extrêmement attentives à leur communication. Le choix des mots et du placement peut renforcer le lien entre la marque et son public ou provoquer de la confusion et du préjudice. Les marques doivent s’efforcer d’être claires et pertinentes tout en évitant de renforcer des stéréotypes nuisibles ou de créer une conscience de soi.
5. Contrer les stéréotypes
La dernière étape du cadre de marketing inclusif consiste à briser les stéréotypes marketing et à s’approprier la vérité. Les spécialistes du marketing peuvent influencer le changement en remettant en question les discours traditionnels et en présentant une réalité plus inclusive. En mettant en valeur la diversité et en s’affranchissant des représentations conventionnelles, les marques peuvent aider les personnes issues de divers horizons à se refléter dans les conversations et les médias quotidiens.
La publicité « The Talk » de Procter & Gamble en 2017 est un exemple puissant de publicité inclusive qui aborde les questions critiques du racisme et de l’identité. En présentant les types de conversations que les mères afro-américaines ont avec leurs enfants pour assurer leur sécurité, P&G sensibilise et encourage le changement sociétal. Un autre exemple est ThirdLove, une entreprise de lingerie qui présente dans ses campagnes marketing des photos inédites de femmes de différents types de corps, d’âges et de races. Ces exemples montrent à quel point le marketing inclusif peut remettre en question les stéréotypes et promouvoir une société plus inclusive et plus tolérante.
Conclusion
Le marketing inclusif va au-delà des simples tactiques ; c’est une approche transformatrice qui favorise les liens, encourage le changement social positif et embrasse la diversité. En adoptant ce cadre en cinq étapes (intention, redéfinition du ton de voix, représentation de l’identité, message et lutte contre les stéréotypes), les marques peuvent créer des campagnes marketing qui trouvent un écho auprès de divers publics et conduisent à un succès à long terme. Le marketing inclusif n’est pas une solution miracle ; cela demande du temps, des efforts et une réflexion approfondie. Cependant, les résultats peuvent être gratifiants, les marques gagnant la confiance et la fidélité des clients qui apprécient leur engagement en faveur de l’inclusivité.
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Source: Inclusive Marketing: It’s A Marathon, Not A Sprint de Sonali Nair
