Les avis des clients ne sont pas que pour le spectacle. Chez SMX Next, Kyra Sammis explique comment les spécialistes du marketing peuvent utiliser les avis pour améliorer le référencement.
Les avis clients ne sont pas seulement des signaux de confiance pour vos clients, ils peuvent également fournir des améliorations potentielles au classement SEO lorsqu’ils sont utilisés efficacement.
« Ils [les avis] renforcent la confiance dans votre marque », a déclaré Kyra Sammis, responsable de la réussite client chez Trustpilot, lors de sa session à SMX Next. « Les avis sont une opportunité pour toute personne connaissant votre marque de partager publiquement ce qu’elle aime à propos de vos produits, services et expérience client. Le fait d’avoir des avis accessibles au public indique que vous pouvez faire affaire en toute sécurité.
Présenter des avis, même s’il s’agit de mauvais avis, est vital pour les marques qui souhaitent renforcer la confiance des clients dans le paysage concurrentiel du référencement d’aujourd’hui. Et avec 53% de tout le trafic de site Web traçable provenant de la recherche organique, les spécialistes du marketing seraient sages de capturer une partie de cette part avec les avis des clients.
« Les avis sont un puissant moteur de marketing à part entière – ils sont un moyen de renforcer la confiance dans votre marque », a-t-elle déclaré. « Vous pouvez transformer cette confiance en la marque en un retour sur investissement mesurable grâce à l’augmentation des ventes et des revenus du trafic Web. »
Voici cinq façons dont Sammis dit que les spécialistes du marketing peuvent aider à améliorer leur classement en tirant parti des avis des clients.
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Mettre l’accent sur le référencement hors site
« Le référencement hors site décrit toutes les actions que vous entreprenez pour créer une empreinte numérique en dehors de votre site Web réel », a déclaré Sammis. « Qu’il s’agisse de créer des backlinks crédibles vers votre page, de rester actif sur les plateformes de médias sociaux ou même de créer un profil sur une plateforme de révision tierce. »
« La plupart des entreprises ont une stratégie de référencement sur la page pour aider à la recherche organique, mais moins dépensent beaucoup d’énergie sur les opportunités hors page », a-t-elle ajouté.
Google et d’autres moteurs de recherche utilisent des signaux hors site (Off Page) pour mesurer la pertinence, l’autorité et la fiabilité de votre marque. Les avis font partie des canaux les plus cohérents que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour améliorer ces signaux.
« Google change, mais les avis sont très probablement là pour rester », a déclaré Sammis. « Selon les recherches de Moz.com, les facteurs liés au référencement hors site, tels que les avis de tiers, représentent plus de 50 % du poids du facteur de classement. Des facteurs tels que la pertinence, la fiabilité et l’autorité joueront probablement toujours un rôle dans la capacité d’une page à se classer, et le renforcement de votre présence en ligne avec des avis peut aider les entreprises à écraser ces trois critères.
Ne négligez pas le trafic de référence
« En plus des avantages du référencement hors page pour votre site Web actuel, la création d’un profil sur un site tiers peut également entraîner une augmentation considérable du trafic de référence », a déclaré Sammis. « C’est parce que lorsque quelqu’un recherche des avis sur une marque, bon nombre de ces sites tiers peuvent se retrouver tout en haut des résultats de recherche. »
De nombreux sites d’avis tiers ont des niveaux d’autorité et de confiance élevés, ce qui permet aux avis de marque de partager leur classement élevé. Se concentrer sur le trafic de référence peut renforcer vos efforts de référencement en établissant un fort flux de visiteurs parallèlement à votre trafic organique.
« Cela pourrait être votre avantage concurrentiel, car le trafic de référence est si souvent négligé, même s’il s’agit d’une source gratuite de prospects qualifiés et peut même améliorer vos performances de recherche organique », a-t-elle déclaré.
Afficher les avis sur votre site Web
« La présentation des avis des clients sur les pages de destination clés est facile à réaliser avec des widgets d’avis », a déclaré Sammis, « Et ce petit ajout à votre site Web peut améliorer la fréquence à laquelle vos pages s’affichent dans les résultats de recherche organiques. »
Les avis des clients sont des sources de contenu potentielles pour vos propriétés Web. En les affichant sur votre site Web, vous pouvez diversifier votre contenu tout en ajoutant du texte pertinent à vos pages, ce qui peut contribuer à l’amélioration du classement organique des pages.
« Les critiques augmentent la quantité de texte sur chaque page », a déclaré Sammis. « Ce texte supplémentaire rend votre page plus précieuse aux yeux de Google, car vous leur offrez plus de contexte sur le sujet de la page et si elle doit apparaître pour cette requête de recherche d’utilisateur. »
« En fin de compte, Google souhaite afficher les résultats de recherche les plus réputés dans l’espoir d’offrir la meilleure expérience à ses utilisateurs », a-t-elle ajouté.
Faites attention au nombre d’étoiles
« Lorsque les spécialistes du marketing pensent aux notes par étoiles et aux résultats de recherche, les annonces payantes viennent généralement à l’esprit », a déclaré Sammis. « Mais la plupart des spécialistes du marketing ne réalisent pas qu’ils peuvent également obtenir des étoiles sur leurs listes de recherche organiques et attirer les clients avertis qui pourraient être moins enclins à cliquer sur une annonce. »
Les notes d’examen par étoiles – les symboles affichés dans les SERP – aident à renforcer la confiance des chercheurs en leur donnant des représentations visuelles de leurs notes moyennes. Cette fonctionnalité était auparavant moins courante, mais Google permet désormais à davantage de propriétaires de sites de les afficher à l’aide du balisage de schéma.
« La collecte d’avis sur les produits peut vous aider à vous qualifier pour l’extrait d’avis dans la recherche organique », a déclaré Sammis. « Ces étoiles dorées brillantes dans vos listes peuvent aider à attirer plus d’attention sur vos pages de produits et même à améliorer vos taux de clics jusqu’à 35% dans la recherche organique. »
Utiliser les requêtes de recherche à longue traîne
L’examen des mots-clés ultra-spécifiques et à longue traîne que vos clients utilisent lors de la recherche de vos produits, services ou marque est essentiel pour capturer l’audience de votre niche. Mais les spécialistes du marketing peuvent également tirer parti des requêtes utilisées dans les avis d’entreprise, qui sont très pertinentes et amplifient les voix des clients.
« Les mots clés à longue traîne génèrent moins de trafic de recherche, mais auront généralement une valeur de conversion plus élevée car ils sont plus spécifiques », a déclaré Sammis. « Penser à tous les descripteurs, cas d’utilisation ou problèmes possibles que votre produit résout peut être pour le moins difficile. Heureusement, les avis sur les produits permettent à vos clients de devenir les rédacteurs, leur permettant de partager leur propre expérience unique avec vos produits dans leurs propres mots.
« La cerise sur le gâteau ici, c’est que tout se passe automatiquement – pas de rédaction supplémentaire ni de création de contenu pour vous », a-t-elle ajouté.
Regardez la présentation complète de SMX Next ici (inscription gratuite requise).
