Tendances du marketing numérique 2022 pour les PME

Dans quelle mesure le paysage changera-t-il encore alors que nous évoluons entre l’ouverture et les blocages provoqués par les surtensions ? Comment cela impactera-t-il la trajectoire des petites entreprises ? Comment évolueront-ils sans vaciller au bord de la fermeture ?

Grâce à ces informations, votre entreprise peut être préparée pour l’année à venir.

1. Protéger la confidentialité des données des consommateurs

Aux Philippines (comme dans le reste du monde), le e-commerce est en plein essor.

Au cours de la Philippine Startup Week 2021 de décembre dernier, citant des données de Google, Temasek et Bain and Company, ces chiffres clés concernant la scène du commerce électronique aux Philippines ont été rapportés :

• Croissance de 132 % du commerce électronique au cours de la dernière année ;
• Les nouveaux consommateurs numériques sont jusqu’à 12 millions, et ;
• 99% des consommateurs numériques sont susceptibles de continuer à utiliser le commerce électronique.

Mais si ces chiffres expriment de l’espoir pour les MPME philippines, ils soulignent également les défis. Les petites entreprises peuvent espérer se remettre des coups de la pandémie, mais pas sans un soutien adéquat.

Pour commencer, il y a une préoccupation croissante concernant la confidentialité des données. En réponse aux appels pressants pour une meilleure protection de la confidentialité des données en ligne, les géants de la technologie déploient lentement leurs propres restrictions pour le suivi des données.

Apple, par exemple, a déployé la mise à jour de sécurité iOS 14 qui imposait des restrictions sur le suivi des données utilisateur par les éditeurs de l’App Store plus tôt cette année. Cela a été bien accueilli par les utilisateurs qui se méfient des violations de données en tant que mesure de protection supplémentaire, nous pourrions donc bientôt voir des mises à jour similaires déployées par d’autres sociétés de technologie.

À la lumière de cela, vous devrez réévaluer dans quelle mesure vous êtes bien équipé pour protéger la confidentialité des données des consommateurs de votre organisation et dans quelle mesure vous êtes transparent avec ces pratiques. N’oubliez pas : un consommateur qui vous fait confiance est celui qui se convertira très probablement.

En fin de compte, la protection de la confidentialité des données de vos clients n’est pas négociable dans le marketing didital (numérique), même si cela se fait au prix de la génération de rapports pour vos efforts de marketing en ligne. En fin de compte, résoudre ce problème consiste simplement à optimiser vos campagnes publicitaires et à trouver des moyens créatifs et pertinents d’atteindre vos clients existants.

2. Les gens cliquent moins sur les liens de recherche (recherches sans clic)

Les recherches sans clic ou sans clic sont l’une des plus grandes tendances du marketing en ligne aujourd’hui. (Compte tenu de la dernière mise à jour de l’algorithme de Google appelée MUM, vous pouvez compter sur le maintien de cette tendance.)

Les données de SimilarWeb ont révélé qu’entre janvier et décembre 2020, près de 65% des recherches Google étaient sans clics . Cela signifie que moins de personnes cliquent sur les liens sur les pages de résultats des moteurs de recherche pour obtenir les réponses dont elles ont besoin.

La raison derrière cela est simple : l’introduction par Google de fonctionnalités de recherche qui fournissent des résultats sous des formes alternatives. Ceux-ci incluent les extraits en vedette, le panneau de connaissances et d’autres fonctionnalités alternatives de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) qui réduisent (sinon éliminent totalement) le besoin de cliquer sur un « lien bleu ».

Comme ces autres fonctionnalités consomment plus d’espace sur SERP, cela peut même entraîner une perte de visibilité des liens de votre site Web. À terme, cela pourrait entraîner moins d’opportunités de capturer des conversions.

Tout cela implique la nécessité d’ améliorer vos efforts d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) en 2022 pour couvrir tous les aspects possibles que vous pouvez optimiser. Examinez les améliorations techniques du référencement que vous pouvez mettre en œuvre pour rivaliser pour un extrait en vedette ou une réponse sur le panneau de connaissances.

3. Un contenu vidéo plus court est plus attrayant

Le flot de contenu en ligne rend essentiel la diffusion de la valeur de votre marque le plus rapidement possible. Si vous pouvez l’aider, vos vidéos ne devraient pas durer plus de 60 secondes.

Cela est particulièrement évident dans la popularité croissante des plateformes sociales de courtes vidéos telles que TikTok, Instagram Reels et YouTube Shorts. Ceux-ci encouragent la publication de vidéos qui ne dépassent pas trois minutes – mieux même si vous pouvez publier plus courte.

Pour être exact, les données de la plate-forme d’analyse vidéo Vidyard ont montré que les vidéos plus courtes permettent de mieux fidéliser les téléspectateurs. Les vidéos publiées par une marque sont plus susceptibles de retenir la majorité (58 %) des téléspectateurs jusqu’à la fin si elles durent moins de 60 secondes. Et plus une vidéo est longue, moins les gens la regardent jusqu’à la fin, et plus tôt ils la lâchent.

4. Le contenu audio profite à l’image de marque et à la publicité

Dans Podcasting Today de Nielsen , qui rend compte des principales tendances du marché des podcasts, les podcasts deviennent de plus en plus un support privilégié pour les opportunités publicitaires.

Et avant de vous demander si ce cas s’applique aux Philippines, vous pouvez très bien noter que le pays est le sixième marché du podcast . Spotify rapporte que la consommation de podcasts dans le pays a plus que doublé de mars 2020 à 2021 – des chiffres qu’ils espèrent augmenter en collaborant avec davantage de créateurs locaux .

Mais cela pose toujours la question de savoir si le podcasting d’entreprise ou le sponsoring de podcasts vont au-delà d’une simple activité de marque ? Génèrent-ils un impact positif sur des mesures concrètes comme les ventes ? Pour cela, nous revenons sur les données découvertes par Nielsen en termes de réaction du public aux publicités de podcast.

Comme vous pouvez le voir sur la figure ci-dessus, parmi les types d’auditeurs de podcast, les utilisateurs intensifs sont plus susceptibles de se renseigner et/ou de profiter d’un produit ou service mentionné dans un podcast par rapport aux utilisateurs légers. Ces statistiques sont une bonne nouvelle tant pour les créateurs à la recherche de sponsors que pour les annonceurs dont le public a développé une méfiance à l’égard des publicités traditionnelles vues en ligne.

Des collaborations étroites et harmonieuses entre les créateurs de marque seront déterminantes pour atteindre les résultats souhaités en matière de marque et de revenus pour le podcasting et le contenu audio. Que vous lanciez votre propre podcast de marque ou que vous parrainiez un épisode, assurez-vous que les valeurs et les objectifs s’alignent afin que vous puissiez vraiment récolter les fruits.

5. Si vous n’utilisez pas le référencement local, vous devriez vraiment

Alors que l’économie reviendra, espérons-le, à un fonctionnement normal, les propriétaires de petites entreprises en ligne seront bientôt confrontés à la fois à l’avantage et au fléau des clients qui font rage pour sortir.

D’une part, les petites entreprises qui ont prospéré au milieu de la pandémie sont déjà équipées pour répondre à des volumes de clients plus importants. Tandis que, de l’autre, la reprise de l’activité économique met en concurrence les expériences d’achat hors ligne et celles en ligne.

Aussi contre-intuitif que cela puisse paraître, le meilleur moyen de capturer de nouveaux clients dans cette situation est de faire appel au référencement local. Utilisez le référencement local afin que vos entreprises puissent se classer plus haut pour les demandes qui sont proximalement plus accessibles aux clients prêts à se convertir.

Après tout, pourquoi vos clients se rendraient-ils au supermarché en voiture alors que le dépanneur est juste au coin de la rue ?

Une bonne mise en œuvre du référencement local doit garantir la mise à jour des données géographiques et des coordonnées de votre entreprise. À tout le moins, mettez à jour et complétez les informations requises dans votre profil Google My Business, ou créez-en un si vous ne l’avez pas déjà fait.

6. Réfléchissez bien si votre entreprise a besoin d’une application mobile

Vos consommateurs cherchent toujours à réduire les étapes d’une transaction, et vous devriez en faire autant. C’est pourquoi les applications mobiles deviennent de plus en plus populaires.

En fait, App Annie a rapporté dans son analyse State of Mobile 2021 que, combinés, il y a plus de 200 milliards de téléchargements d’applications sur iOS, Google Play et Android tiers en Chine. Même les dépenses consacrées aux applications mobiles augmentent, les dépenses 2020 sur les magasins d’applications étant plafonnées à 143 milliards de dollars.

Et cela a du sens, étant donné que tout le monde fait pratiquement tout sur son téléphone – du travail au paiement des factures, en passant par les achats de première nécessité et la connexion avec ses proches.

Pour les propriétaires d’entreprise, vous devrez évaluer avec soin si votre entreprise et – plus important encore – vos clients ont besoin d’une application ou non. Dans le même rapport d’App Annie, vous constaterez que de nombreuses industries investissent davantage dans le développement d’applications mobiles.

7. Plus de gens achètent sur les plateformes sociales

Le commerce social devient une partie importante du marketing en ligne , car il offre aux consommateurs la facilité d’acheter des biens directement sur les plateformes qu’ils fréquentent. Pour les petites entreprises, en revanche, les opérateurs peuvent désormais commercialiser de manière plus abordable et directement auprès des clients que sur un site Web de commerce électronique ou des sites de commerce tiers.

Avant COVID, beaucoup d’entre nous faisaient déjà leurs achats sur Instagram et Facebook Marketplace. Mais aujourd’hui, l’adoption mondiale monte en flèche et de plus en plus de plateformes s’adaptent aux tendances et aux besoins des consommateurs.

En zoomant sur l’Asie du Sud-Est et les Philippines, iKala a rapporté que les Philippines figuraient parmi les 15 premiers pays en termes d’utilisation et de temps consacré au commerce social. Nous verrons bientôt les boutiques WhatsApp rejoindre le mélange de groupes Viber appartenant à la marque, en termes de plates-formes. À terme, Twitter Commerce se lèvera également pour répondre à la tendance, aux côtés de Pinterest, qui étend activement ses efforts de commerce avec la plateforme partenaire Shopify.

Mais comme pour beaucoup de choses à venir sur les plateformes numériques, tout commence difficilement. Pour suivre efficacement cette tendance, vous devez faire beaucoup d’efforts pour offrir des expériences d’achat sans friction. Dans le même rapport iKala, vous pouvez noter que les acheteurs de commerce social sont principalement aux prises avec des frais d’expédition élevés, aucune politique de retour et d’échange et un manque de service client.

8. Mieux communiquer avec le public grâce au contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est l’une des tactiques de marketing sur les réseaux sociaux les plus puissantes que vous puissiez utiliser pour engager votre public. C’est en grande partie grâce au fait que les gens aiment se sentir entendus et écoutés – plus encore, contribuer à une marque qu’ils admirent.

Et le contenu généré par les utilisateurs offre de nombreux avantages aux marques qui n’impliquent pas seulement des conversions. Ils sont également un excellent moyen de rendre votre marque accessible aux gens et d’aider les nouveaux clients à savoir ce que les utilisateurs existants aiment de votre marque.

Alors que la pandémie a fait sortir les créateurs de contenu chez beaucoup d’entre nous, vous avez des tonnes d’opportunités de collaborer avec vos fidèles fans et clients. Contactez ceux qui vous ont tagué dans des publications et demandez la permission de partager leur contenu sur votre page de marque.

Non seulement cela vous permet d’obtenir du contenu facile pour votre marque, mais c’est aussi l’un des meilleurs moyens de faire savoir à vos clients que leurs expériences et leurs histoires comptent.

9. Des expériences purement en ligne/hors ligne aux expériences hybrides

Lorsque le monde s’ouvrira à nouveau, de nombreuses entreprises devront offrir des expériences hybrides à leurs clients.

Les consommateurs appréciant la commodité des offres de commerce en ligne, ils ne cesseront probablement pas de se tourner vers celles-ci pour répondre à leurs besoins. Par conséquent, il serait plus sage d’utiliser vos solutions en ligne comme compléments aux expériences hors ligne de votre marque plutôt que de les abandonner complètement.

En plus de cela, les interactions en ligne en direct ont toujours une valeur unique pour élargir vos opportunités de marché. La vente en direct est devenue une tendance clé en Chine, qui a fait grimper le taux de croissance annuel cumulé à 280 % de 2017 à 2020. La diffusion en direct sur TikTok permet toujours aux créateurs d’atteindre de nouveaux publics.

Hors ligne et en ligne ne devraient pas être en concurrence lorsqu’ils peuvent parfaitement travailler ensemble pour atteindre divers objectifs commerciaux. Appliquez des stratégies hybrides pour tirer parti de ces deux canaux pour soutenir la croissance de l’entreprise.

Si vous essayez de tout faire, vous n’accomplirez rien. Ainsi, bien que suivre les tendances soit essentiel à la survie de l’entreprise, vous ne devez pas vous attendre à ce que vous vous attaquiez à tout ce qui figure sur cette liste. Cela pourrait conduire à des stratégies non alignées sur votre objectif commercial – ne rien donner, malgré l’effort.

Prenez du recul et examinez les données de votre entreprise et de vos clients afin d’être guidé sur les tendances auxquelles vous devrez vous adapter. Rester ancré sur ces données vous aide à naviguer magistralement dans ces tendances au lieu de vous laisser emporter par la marée.

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Ming Lagman est actuellement spécialiste du contenu pour Propelrr, un cabinet de conseil en marketing numérique aux Philippines et aux États-Unis, et ancien spécialiste des communications numériques pour Rappler. Son expérience en marketing numérique s’étend à la fois aux agences et aux clients, ayant travaillé avec diverses marques pour gérer les efforts de marketing en ligne et hors ligne.