Comment développer et faire évoluer votre marque e-commerce en 2022

Apprenez à exploiter les tendances et les changements récents dans le comportement de vos consommateurs pour propulser vos ventes et votre croissance en 2022.

Avec la pandémie qui voit les ventes mondiales de commerce électronique augmenter considérablement, nous sommes au milieu d’un autre boom du commerce électronique. En conséquence, la part du commerce électronique dans le commerce de détail total est passée de 13,8 % il y a deux ans à 19,8 % en 2021 . Cette part devrait atteindre 24,5 % d’ici 2025.

 Nous avons avons vu des clients donner la priorité aux achats en ligne par rapport au commerce de détail traditionnel et nous nous attendons à ce que le récit passe d’un gain de temps et d’argent à une expérience d’achat supérieure. Qu’il s’agisse de votre site Web ou de vos listes de produits sur les places de marché, il deviendra de plus en plus difficile de vous différencier de la concurrence. Lance Jamal El Khaiat, fondateur de l’agence Marketing Yoomweb.

Après avoir observé comment les tendances ont continuellement changé au cours des dernières années, nous avons remarqué que le seul moyen de continuer à développer votre entreprise de commerce électronique est l’évolution. Avec 2022 qui annonce les nouvelles tendances technologiques et comportementales des clients, vous devez vous adapter pour passer de la guerre des prix à la construction de votre marque.

Ci-dessous, nous avons énuméré quelques éléments a considérer dans votre stratégie marketing digitale et qui vous aideront à développer votre marque en 2022.

1. Créez une stratégie de référencement (SEO)

Le référencement restera doré dans l’année à venir. Les clients sont toujours à la recherche de solutions à leurs besoins et vos produits doivent apparaître en tête de ces résultats de recherche. Assurez-vous d’optimiser vos listes de produits pour les recherches textuelles et vocales.

En fait, vous devez aller plus loin et optimiser également vos vidéos de produits pour les recherches des utilisateurs. Utilisez également des transcriptions et des vignettes pour perfectionner le référencement vidéo.

Enfin, pour augmenter l’autorité de domaine (DA) de votre site Web, vous devez cultiver des backlinks organiques. Ces efforts de référencement complets garderont votre marque fraîche dans l’esprit des clients, renforçant ainsi la mémorisation de votre marque.

Aujourd’hui, chaque place de marché a son propre ensemble de meilleures pratiques de référencement que vous devrez optimiser.

2. Tirer parti du commerce social

Les derniers rapports indiquent que les clients passent en moyenne 2 heures et 25 minutes par jour sur les applications de médias sociaux. Vous devez capturer cette énorme part de leur esprit si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque.

La commercialisation de vos produits et de l’histoire de votre marque sur des plateformes comme Facebook, Instagram et Pinterest augmentera la notoriété et créera de la fidélité auprès des clients potentiels, tout en apportant un trafic pertinent sur votre site Web.

Vous pouvez même intégrer votre boutique en ligne à ces plateformes pour permettre aux clients d’acheter vos produits directement sans jamais avoir besoin de quitter leurs applications de réseaux sociaux préférées.

3. Offrir des expériences d’achat riches

Les achats en ligne d’aujourd’hui sont passés d’un simple canal alternatif à une toute nouvelle bête, accélérant l’adoption de technologies innovantes telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et les vidéos à 360 degrés. Il s’agit de créer des expériences agréables pour vos clients et de créer de nouvelles raisons (en plus du shopping) pour qu’ils passent du temps sur votre boutique en ligne.

Engager les clients avec de nouvelles implémentations de technologies de pointe vous positionnera dans le premier rang des marques, conduisant à une fidélité durable des clients et libérant la possibilité de facturer une prime.

4. Recueillir des preuves sociales

L’une des forces les plus puissantes derrière la création d’une marque est la preuve sociale, c’est-à-dire les recommandations positives des personnes qui nous entourent. Des études montrent que 93 % des gens font davantage confiance à leurs amis et à leur famille qu’aux publicités, aux influenceurs ou aux célébrités.

Le bouche-à-oreille est toujours roi lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Une enquête de 2020 a montré que 79% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.

Lorsque les clients potentiels peuvent faire confiance aux avis et économiser des heures de recherche pour décider à quelle marque faire confiance avec leur argent, leur expérience en bénéficie. Par conséquent, inciter vos clients existants à partager leurs expériences en ligne contribue grandement à la construction de votre image de marque.

Le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est une autre source puissante pour exploiter votre communauté de marque à votre avantage. Encouragez vos clients à publier leur expérience avec votre marque sur les réseaux sociaux, vos pages de produits et même votre site Web.

5. Faites-vous connaître pour un excellent service client

Le paradoxe de la récupération de service montre qu’empêcher un client de quitter le navire en résolvant un problème auquel il est confronté augmentera bien plus les chances de rétention que de retenir un client qui n’a jamais rencontré de problème.

Par conséquent, investir dans le service client peut s’avérer être l’un des meilleurs investissements pour votre marque. L’élément humain dans une expérience autrement automatisée peut faire des merveilles en créant des associations positives dans l’esprit de vos clients.

Votre personnel d’assistance client peut travailler en tant qu’évangéliste de votre marque, travaillant en synergie pour offrir la meilleure expérience d’achat, avant et après l’achat.

La façon dont votre marque gère les retours et les remplacements définira la perception de la marque pour vos clients et aura de multiples avantages pour votre entreprise.

6. Présence omnicanale

C’est une folie d’essayer de maximiser vos ventes en vous limitant à une seule place de marché ou simplement à votre site Web. Assurez-vous de vendre sur toutes les plateformes sur lesquelles vos clients potentiels passent du temps, que ce soit Amazon, Shopify, Etsy ou Walmart Marketplace.

Si vous vendez déjà sur Amazon et Walmart Marketplace, vous pouvez encore améliorer de nombreux domaines.

Amazon

• Avec le programme de registre de marques, vous pouvez optimiser vos pages de produits avec une personnalisation accrue, tout en protégeant les actifs de la marque contre les violations par d’autres vendeurs.
• Amazon Stores vous permet de concevoir des pages de magasin pour votre marque. Avoir une page de marque personnalisée renforce l’autorité de la marque et vous aide à vous connecter avec les clients à un niveau émotionnel plus profond. Avec le programme d’affiliation Amazon, la société ne cesse de grandir et d’acquirir des nouveaux marchés dans le monde.
• Enfin, Amazon Advertising et le programme  Amazon Influencer peuvent augmenter considérablement la notoriété et l’engagement pour vos produits, à la fois sur et en dehors de la plate-forme.

Marché Walmart

• Les vendeurs utilisant les services de traitement des commandes Walmart et arborant le badge Pro Seller font automatiquement partie des vendeurs les plus prestigieux de la plate-forme.
• La publicité Walmart est un outil très efficace pour attirer les clients vers vos produits et mettre en évidence les offres et les offres spéciales que vous proposez.
• En utilisant le nouveau programme Flash Picks de Walmart, vous pouvez profiter des campagnes marketing de Walmart et offrir une expérience de site de premier ordre et cohérente à vos acheteurs.

La pandémie a changé à jamais la façon dont les clients achètent en ligne, accélérant les tendances de l’industrie d’une décennie. Pour capitaliser, votre marque doit s’adapter et anticiper les nouvelles tendances de comportement des clients. La seule devise de commerce électronique qui survivra à la concurrence croissante et aux tendances changeantes des clients au cours de cette nouvelle décennie est votre identité de marque unique.