Comment la transformation digitale peut mobiliser vos employés?

Il n’est pas surprenant que Covid-19 ait forcé les entreprises à interagir avec les clients en ligne pour survivre et rester pertinentes. Ainsi, alors que la technologie continue d’évoluer à un rythme tout aussi époustouflant que les attentes des clients, il est plus facile pour la plupart des entreprises de se concentrer sur l’adoption de nouveaux outils et technologies pour surprendre et surpasser les besoins des clients. Mais, alors que de nombreuses entreprises se sont tournées vers l’adoption de technologies à grande échelle, elles se sont rapidement heurtées à des problèmes liés à la culture.

 En d’autres termes, en se laissant entraîner par la nouveauté et l’enthousiasme de la transformation numérique de leur organisation , ils ont oublié d’inculquer à vos employés une culture qui facilite la transition vers une entreprise numérique.Ainsi, quel que soit votre secteur d’activité, la création d’une stratégie de transformation digitale pour votre lieu de travail impliquera le développement d’un environnement favorable où les employés sont habilités à apprendre à utiliser les nouvelles technologies et les nouveaux processus pour s’épanouir dans leur rôle dans un monde numérique.

Selon le rapport PwC Talent Trends, les organisations qui se concentraient sur le développement des capacités et l’employabilité de leurs employés étaient plus convaincues qu’elles pouvaient rivaliser dans un monde numérique que celles qui ne le faisaient pas. Vous serez également heureux de savoir que les entreprises qui possèdent ces employés réalisent une croissance de 19% de plus de leurs revenus.que ceux qui ne le font pas. Avant d’explorer comment vous pouvez créer et encourager l’adoption d’un état d’esprit axé sur le numérique, voyons pourquoi une culture numérique est vitale pour l’avenir de votre organisation.

Pourquoi vous devez adopter une culture numérique

Pensez-y. Réussiriez-vous si un ami ou un collègue vous demandait d’effectuer une tâche difficile sans instructions ? De la même manière, il est vain de demander à vos employés de fournir une expérience client numérique s’ils ne comprennent pas pourquoi cela doit se produire et quelles compétences ou comportements ils doivent posséder pour y arriver.

Je pense qu’avant de récompenser vos clients avec les expériences numériques transparentes qu’ils souhaitent, pensez à vos employés sur le terrain qui mettront en œuvre la transformation numérique de votre organisation. Donnez-leur les moyens d’agir conformément aux valeurs et à l’objectif d’une organisation en leur donnant une feuille de route de la culture numérique qui les éduque à prendre des décisions favorables pour le client numérique.

 Une fois formés sur les comportements qui conduisent à des résultats meilleurs et plus rapides pour le client, les employés de divers départements seront encouragés à travailler ensemble pour faire un effort supplémentaire pour une meilleure expérience. Alors, comment votre entreprise peut-elle créer de manière transparente une culture numérique cible à adopter par vos employés ?

Définissez le type de culture numérique dont votre entreprise a besoin

Si votre entreprise souhaite que ses employés adoptent un état d’esprit axé sur le numérique, vous devez être conscient que nous sommes naturellement résistants au changement en tant qu’humains. Qu’il s’agisse de la peur de paraître incompétent dans leur rôle ou de la peur de l’échec, cette résistance au changement est susceptible d’empêcher vos collaborateurs d’adopter les nouvelles technologies dans leurs fonctions dans le cadre de votre transformation digitale. Cela signifie que les dirigeants doivent utiliser leur intelligence émotionnelle et leur expérience de la négociation pour répondre à toute préoccupation concernant le changement afin d’encourager la transition vers un monde numérique.

Pour commencer, concentrez-vous sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez établir une culture numérique et ce que cela implique pour votre entreprise unique. Cela signifie déterminer si les employés de votre organisation sont prêts pour une transition numérique et les objectifs commerciaux, les départements et les processus que vous devez améliorer avec la technologie. Une fois que vous avez trouvé votre « pourquoi » et « qui », vous devez réfléchir aux caractéristiques d’une culture numérique cible que vous souhaitez adopter.

 Par exemple, voulez-vous que vos employés soient plus axés sur les données et centrés sur le client ? Est-il essentiel pour eux d’adopter la prise de risque ou la collaboration ? Ou est-ce que votre besoin de retenir des talents hautement performants est motivé par votre passion pour l’apprentissage et le développement continus ?

Ensuite, lorsque vous décidez des caractéristiques que vous souhaitez adopter en fonction des objectifs et des valeurs de votre entreprise, vous devez les exprimer sous forme de comportements que vos employés peuvent suivre dans le cadre d’un plan directeur de culture numérique.

 Pour avoir une meilleure idée de ce que veulent vos employés, organisez des entretiens avec eux afin de savoir ce qui compte pour eux et quelles sont leurs préoccupations concernant leurs rôles. Ces commentaires peuvent également vous aider à évaluer l’écart entre les comportements actuels et préférés, ce qui permet de déterminer les changements nécessaires pour une transformation numérique plus réussie.

Adoptez les comportements numériques en haut pour encourager les employés en bas

Il vous sera plus facile de conduire un changement de culture numérique dans votre entreprise une fois que vous aurez défini une vision et un objectif clairs. Selon une enquête du MIT Sloan Management Review, 70 % des employés ont déclaré qu’il était vital pour eux de travailler pour une entreprise avec un objectif auquel ils se sentent fortement attachés. Ainsi, avant d’attendre des employés qu’ils adhèrent à une feuille de route pour la culture numérique, je pense que les dirigeants doivent d’abord incarner et adopter ces comportements. De cette façon, les personnes au sommet d’une entreprise peuvent servir de modèles pour les traits numériques et afficher les comportements attendus en temps réel.

Par exemple, pour démontrer les avantages d’avoir un état d’esprit axé sur le client, votre entreprise pourrait mettre en avant les employés pour une récompense ou une incitation lorsqu’ils sont félicités par leur nom dans un avis client. De cette façon, vous pouvez activement former et coacher vos employés pour qu’ils partagent les convictions de votre organisation et agissent comme vous le souhaitez dans un monde numérique. De plus, vos employés bénéficieront également d’une formation personnalisée sur un outil pour savoir comment il peut les aider à grandir dans leur rôle et augmenter leur productivité.

Testez, intégrez et mesurez en permanence le succès de vos initiatives de culture numérique

Comme la transformation numérique est un processus itératif que votre entreprise devra suivre, il est préférable de diviser les initiatives de culture numérique en projets plus petits liés aux résultats commerciaux. D’après mon expérience, cette approche de petite taille sera moins menaçante à adopter pour les employés et vous permettra de tester les eaux avant de procéder à un déploiement à plus grande échelle.

De même, en testant d’abord de petits changements dans l’entreprise, vous permettrez plus facilement à vos employés de donner leur avis ou d’exprimer leurs préoccupations sur l’une de ces actions avant de les mettre en œuvre au sein de l’entreprise. Bien que simple, je pense que cette action fera en sorte que vos employés se sentent entendus et fiers d’avoir co-créé un changement numérique .

Au-delà de la phase de test, votre entreprise doit également réfléchir à l’évaluation de son modèle opérationnel actuel ou à la mesure du succès des changements dans certains domaines de l’organisation, tels que le leadership ou la gestion des performances via des indicateurs de performance clés. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous encouragez continuellement l’adoption des bons comportements, pas les mauvais. Lors de l’élaboration de vos KPI, pensez aux caractéristiques de votre culture numérique cible et si les changements requis vous ont fait avancer davantage vers ces objectifs.

Lors de la transition vers une entreprise numérique, ignorer les besoins humains de votre main-d’œuvre serait une pratique futile à adopter. Lorsque votre objectif est de donner à vos employés les moyens d’apprendre à prospérer dans un monde numérique dans un environnement sûr et favorable, vous pouvez vous assurer que votre transformation est durable et rentable à long terme. Lorsque vous construisez une culture numérique à travers les yeux de vos employés, il vous sera plus facile de changer leurs croyances et d’encourager de nouveaux comportements qui leur permettront de survivre à toute crise et de mieux servir vos clients.

En Europe on utilise le terme digitale alors qu’en amérique du nod (en particulier au Québec), on utilise le terme numérique.