Lorsque la pandémie mondiale a forcé des fermetures internationales, le commerce électronique est devenu la voie à suivre pour le commerce de détail. Mais alors que les entreprises ont rapidement déplacé leurs opérations en ligne, beaucoup ne savaient pas sur quels canaux de commerce électronique prioriser.
Maintenant, alors que nous regardons en arrière sur les tendances du commerce électronique en 2021, les e-commerçants peuvent mieux comprendre où concentrer leurs efforts en 2022. Nous avons constaté une augmentation des ventes sur mobile et une évolution vers le commerce social, entre autres tendances, qui influenceront considérablement la planification du commerce électronique en 2022.
Retour sur 2021
2021 a connu des tendances intéressantes en matière de commerce électronique, dont certaines étaient attendues, tandis que d’autres nous ont pris par surprise. Maintenant que vos tueur campagnes de vacances sont faites, gardez – les en haut de l’ esprit que nous regardons les leçons apprises. Pour la plupart du commerce électronique, la saison des vacances est la plus grosse dépense et poussée. Pensez à ce qui a fonctionné pour vous, puis à la façon dont les autres tendances que nous examinons peuvent améliorer et étendre vos succès de vacances.
Si vous allez expérimenter, essayez-le au début de 2022. Vous voulez avoir une idée de ce qui est utile bien avant le début de vos prochaines campagnes de fêtes de fin d’année.
Les ventes de mobiles ont continué d’augmenter
Les ventes du commerce mobile sont en constante augmentation, atteignant un niveau record en 2021 :
Avant 2016, il n’était pas rare de trouver des sites Web qui n’étaient pas adaptés aux mobiles. De nombreuses marques de commerce électronique généraient suffisamment de ventes simplement en étant conviviales pour les ordinateurs de bureau. Mais nous sommes en 2022 maintenant, et les consommateurs privilégient encore plus la commodité. Les achats mobiles permettent aux consommateurs de passer facilement des commandes en déplacement, et son attrait se reflète dans les chiffres.
Pour suivre le marché croissant du commerce électronique mobile, la plupart des détaillants en ligne s’assurent que leurs magasins et leurs entonnoirs sont adaptés aux mobiles. Cependant, à mesure que les ventes d’achats mobiles augmentent, vous voudrez peut-être voir comment votre marketing mobile existant peut être amélioré. Existe-t-il des mesures que votre marque peut prendre pour faciliter encore plus les achats des utilisateurs mobiles ?
Le commerce social et les achats en direct ont gagné en popularité
Plus de 200 utilisateurs d’Instagram visitent chaque jour la page d’une marque et 58% des utilisateurs de la plateforme s’intéressent aux produits après les avoir vus sur Instagram Stories. Ainsi, les consommateurs n’utilisent pas seulement les médias sociaux pour rester en contact avec leurs amis ; ils cherchent à acheter.
Sans surprise, les géants des médias sociaux comme Facebook et ses marques filles Instagram et WhatsApp ont rapidement adopté le commerce social. Au fil des ans, nous avons vu les plateformes de médias sociaux appartenant à Meta évoluer après Instagram et Facebook Shopping pour offrir des options plus créatives comme WhatsApp Business et Facebook Marketplace.
Plus récemment, les fonctionnalités de diffusion en direct de FB et d’Instagram permettent aux marques de se connecter directement aux produits dont elles parlent. Alors que le commerce social devient de plus en plus vital, nous nous attendons à ce que les géants des médias sociaux continuent d’augmenter leurs fonctionnalités d’achat.
Des consommateurs axés sur la durabilité
Alors que les consommateurs deviennent de plus en plus conscients des problèmes environnementaux, ils obligent les marques à un niveau de responsabilité plus élevé. Statista a mené une enquête pour mieux comprendre quels attributs de marque respectueux de l’environnement sont importants pour les consommateurs, et 45% des personnes interrogées recherchaient des marques respectueuses de l’environnement ou durables.
De nombreuses marques de commerce électronique augmentent leurs efforts de durabilité, par exemple en réduisant leur utilisation de plastique. Mais, pour répondre aux attentes des consommateurs, nous pouvons nous attendre à ce que les marques deviennent encore plus soucieuses de l’environnement en 2022. De plus, les marques qui n’ont pas encore introduit de pratiques de développement durable pourraient emboîter le pas.
La résilience de la chaîne d’approvisionnement est devenue primordiale
La pandémie a perturbé les opérations de la chaîne d’approvisionnement de 2020 de manière sans précédent, et 2021 ne s’est pas encore remis des répercussions. Nous sommes toujours confrontés à des problèmes d’expédition mondiaux, à des pénuries d’approvisionnement (qui ont contraint Apple à arrêter la production d’iPhone) et à l’inflation, entre autres problèmes.
Certains secteurs ont été plus durement touchés que d’autres et certaines entreprises ont mieux performé que leurs concurrents. Mais, en général, la plupart des marques de commerce électronique ont été confrontées à des défis de chaîne d’approvisionnement. Ces problèmes ont encouragé les marques à donner la priorité à la résilience de la chaîne d’approvisionnement et à adopter des stratégies de chaîne d’approvisionnement plus flexibles face aux perturbations. Les entreprises sont en difficulté car les recherches montrent que les clients veulent toujours des options d’ expédition accélérées , mais cela devient plus difficile à promettre et à livrer.
Augmentation de l’utilisation des annonces produit en magasin Google (LIA)
En 2021, davantage de marques de commerce électronique ont tiré parti de Google LIA et LSA (annonces de service) pour augmenter les ventes locales. Les annonces produit en magasin Google vous aident à augmenter votre visibilité et à attirer des clients « prêts à acheter ». Lorsqu’un client de votre voisinage saisit une heure de recherche comme « chemise rouge près de chez moi », vos annonces présenteront vos produits en magasin et les informations sur le magasin. L’un des principaux avantages de l’utilisation des annonces LIA est qu’elles affichent l’inventaire actuellement en stock, ce qui vous permet de convertir rapidement les clients qui sont déjà au stade de l’achat.
Passer de la stratégie de dépenses publicitaires ROAS à POAS
Alors que ROAS signifie techniquement « retour » sur les dépenses publicitaires, de nombreuses marques de commerce électronique calculent plutôt les « revenus » en raison des complications impliquées. Malheureusement, les revenus renoncent à des considérations clés concernant vos marges bénéficiaires, y compris les frais d’expédition et les frais fixes, ce qui en fait un indicateur de succès peu fiable.
Cependant, en raison de la commodité de la métrique, de nombreuses entreprises se sont tenues au ROAS. Ils se contenteraient de fixer des objectifs de ROAS moyens ou différenciés, ou un objectif de rentabilité le plus élevé. Mais ces stratégies comportent toutes des pièges, entraînant des données inexactes ou une mauvaise prise de décision.
2021 a été une année difficile pour la publicité numérique – les mises à jour iOS ont créé un énorme fossé entre les détaillants et les consommateurs, et les dépenses publicitaires ont augmenté dans de nombreux secteurs. Et avec ces défis, il devient nécessaire d’adopter des stratégies de dépenses plus stratégiques.
Par conséquent, à l’horizon 2022, davantage d’entreprises pourraient passer au POAS (Profit on Ad Spend) pour mesurer les performances. Le POAS est plus fiable car il comptabilise des dépenses supplémentaires, comme vos frais fixes. Le KPI détermine de manière réaliste le succès de vos dépenses publicitaires ; tant que votre POAS est supérieur à 1, vous profitez des dépenses publicitaires.
Implémentations pour le futur
En 2021, les marques de commerce électronique ont adopté de nouvelles stratégies pour offrir de meilleures expériences client. À l’approche de 2022, nous pouvons nous attendre à voir davantage de mise en œuvre de :
Omnicanal est le nom du jeu
Le secteur du commerce électronique de détail est de plus en plus concurrentiel, donc si vos prospects ne peuvent pas vous trouver, vous les perdrez au profit de vos concurrents. Alors ne les laissez pas vous traquer. Au lieu de cela, augmentez la visibilité de votre marque et connectez-vous à des plateformes qui hébergent votre public cible.
S’appuyer uniquement sur la recherche Google ne suffit pas, ni sur les réseaux sociaux. Utilisez les deux, car les consommateurs interagissent avec les marques sur différents canaux. De plus, selon les recherches de Sprout Social , près de 85 % des clients ne feront pas d’achat avant d’avoir vu un produit plusieurs fois. Ainsi, une présence omnicanale est essentielle pour générer des conversions.
Intelligence Artificielle (IA)
Bien que Watson d’IBM n’ait pas été à la hauteur de son battage médiatique, l’IA a apporté des changements révolutionnaires au secteur du commerce électronique. L’intelligence artificielle a aidé les marques de commerce électronique à améliorer leur service client à un prix abordable et à offrir des expériences plus personnalisées.
Recommandations de produits
L’enquête d’Invesp sur les recommandations de produits a révélé que 49 % des clients ont acheté un produit qu’ils n’avaient pas l’intention d’acheter au préalable, après avoir reçu une recommandation personnalisée. Ainsi, étant donné l’importance des achats répétés, les détaillants de commerce électronique ne peuvent pas se permettre de sous-livrer en ce qui concerne les expériences personnalisées. C’est pourquoi de nombreuses entreprises adoptent des pratiques de merchandising eCommerce spécifiques au public 2022.
Chatbots
Les chatbots sont devenus courants, avec plus des deux tiers des clients les ayant utilisés en 2020. Ils offrent aux clients un support supérieur au « libre-service », sans nécessiter aucune intervention humaine.
Donc, si vous n’utilisez pas déjà des chatbots, vous voudrez peut-être envisager d’améliorer votre stratégie de service client 2022 avec eux. Les chatbots fournissent un support client 24h/24 et 7j/7 sans les coûts élevés liés à l’embauche de personnel 24h/24. Vous pouvez créer des flux complexes pour gérer les demandes d’assistance courantes et intégrer une fonctionnalité de chat en direct pour permettre aux agents d’assistance de prendre le relais si nécessaire.
Hyper-personnalisation
Après avoir été dirigé via la recherche Google, Bob atterrit sur votre boutique de commerce électronique, à la recherche d’un smartphone. Il en trouve un qu’il aime et l’ajoute à son panier. Maintenant, l’IA de votre magasin entre en jeu et lui recommande un sèche-cheveux, mais cela n’intéresse pas Bob, alors il achète uniquement le smartphone.
Si l’IA avait recommandé une coque de smartphone ou un protecteur d’écran, la valeur de la commande de Bob aurait pu être plus élevée. Et c’est pourquoi l’hyper-personnalisation est essentielle au marketing moderne.
Avec l’hyper-personnalisation, les marques de commerce électronique stimulent les achats répétés en guidant stratégiquement les clients vers des achats de valeur. Vous pouvez effectuer des ventes incitatives ou croisées pour augmenter les revenus, tout en offrant simultanément de la valeur aux clients et en augmentant leur fidélité.
Réalité augmentée et virtuelle (AR/VR)
Alors que la vente au détail de commerce électronique prend le gâteau pour la commodité du consommateur, un avantage des magasins physiques réside dans la navigation physique. Les consommateurs peuvent regarder et sentir les produits physiques avant de finaliser leur achat, ce qui leur donne plus de confiance dans leurs décisions d’achat.
Et tandis que la réalité augmentée et virtuelle semble être un concept futuriste, de nombreuses marques de commerce électronique l’ont repris pendant la pandémie pour combler cette lacune. Avec AR/VR, les consommateurs peuvent « parcourir » et voir des objets sous plusieurs angles (et même des portes numérisées pour des objets comme des voitures), inspirant plus de confiance dans leur achat.
Conclusion
2021 n’a pas vu de changements fondamentaux dans les principes de commercialisation, car les locataires restent les mêmes ; offrez de meilleures expériences client, aidez votre public à vous trouver et optimisez les opérations de votre chaîne d’approvisionnement.
Alors que nous nous aventurons en 2022, voici quelques points importants à retenir pour 2021 :
- Rencontrez vos clients dans leurs endroits préférés. Votre public cible aime-t-il passer du temps sur TikTok ? Ou peut-être préfèrent-ils acheter sur Instagram ? Découvrez les plateformes utilisées par votre public et réfléchissez à des moyens créatifs de les rencontrer. Par exemple, si votre public cible utilise TikTok, négocier un accord de parrainage avec un créateur populaire peut vous aider à générer une notoriété de marque.
- Ne vous contentez pas de personnaliser ; hyper-personnaliser. Segmentez vos audiences, puis segmentez vos segments. L’un des nombreux avantages du Big Data est que les marques ne se limitent pas à des catégories de segments de base comme l’âge ou l’emplacement. Désormais, vous pouvez découvrir les intérêts de vos clients, les causes sociales qui les concernent, leurs habitudes d’achat, etc.
- Soyez créatif dans votre planification logistique. Bien que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement soient inévitables, les détaillants peuvent contrôler la façon dont nous y répondons. Auditez vos efforts d’exécution et identifiez les domaines d’amélioration, qu’il s’agisse d’utiliser un logiciel de gestion des stocks, de distribuer votre inventaire ou d’externaliser votre logistique à un partenaire d’exécution.
- Améliorez votre jeu publicitaire et auditez votre stratégie marketing. La publicité numérique a été confrontée à de nombreux défis ces années, mais elle est toujours essentielle à votre stratégie de commerce électronique. Vous devrez peut-être réévaluer la façon dont vous surveillez les performances des dépenses publicitaires ou augmenter vos efforts de publicité locale, mais les publicités ne vont nulle part.
Donc, avec ces considérations importantes à l’esprit, à quoi ressemblera votre stratégie de marketing de commerce électronique 2022 ?
