Si votre entreprise ne semble pas florissante ou ne semble pas se distinguer des nombreux concurrents, vous souffrez peut-être d’un problème très simple. Mais pour devancer une fois pour toutes vos concurrents et vous distinguer de tous les autres sur votre marché, il faut comprendre un concept très important pour les entrepreneurs : l’avantage concurrentiel ! C’est un élément clé du marketing digital.
Qu’est-ce que l’Avantage Concurrentiel ?
La pratique consistant à gagner un « avantage » sur les concurrents en offrant aux consommateurs une plus grande valeur – soit par le biais de produits ou de services moins coûteux ou en offrant des services ou des produits de meilleure qualité qui justifient des prix plus élevés – est connue comme un avantage concurrentiel.
Les avantages concurrentiels peuvent différer considérablement même entre des entreprises de taille similaire fournissant les mêmes services ou produisant les mêmes produits, et pour les petites entreprises et en particulier les start-up, ils sont l’élément le plus crucial de l’ensemble de la stratégie marketing.
Identifier et créer des avantages concurrentiels
Tout d’abord, votre entreprise peut avoir un avantage concurrentiel intégré à promouvoir, tel que l’incorporation de certains logiciels qui facilitent l’expérience du client. L’emplacement des locaux peut également se prêter à un avantage concurrentiel pour certaines entreprises. Par exemple, les établissements de restauration rapide bénéficient d’être situés dans une partie densément peuplée d’une ville.
Mais même s’il n’y a pas d’avantage évident dans la configuration ou les circonstances de base de l’entreprise, un ou plusieurs peuvent être créés en examinant la scène concurrentielle, en examinant les services fournis par les concurrents et en identifiant un service supplémentaire et unique pour améliorer les avantages de le service principal offert. Par exemple, un détaillant en ligne promettant d’expédier toutes les commandes passées pendant les heures de travail le même jour aura un avantage concurrentiel par rapport aux entreprises similaires qui ne font pas une telle promesse.
Un service client exceptionnel ou unique est souvent le moyen le plus simple d’établir un avantage concurrentiel, mais d’autres peuvent inclure des prix plus bas ou des offres groupées. Être une petite entreprise peut être un avantage concurrentiel en soi lorsqu’il s’agit de rivaliser avec des entreprises plus grandes et mieux établies.
Comment obtenir un avantage concurrentiel
Lorsqu’une petite entreprise commercialise son avantage concurrentiel, l’entreprise doit s’assurer que cet avantage est spécifique et pas trop vague pour que les clients l’apprécient. Par exemple, ne promettez pas aux clients que vous expédierez leurs commandes aussi vite que possible. Rendre l’avantage clair et facile à saisir. Promettez d’expédier toutes les commandes passées avant 16h30 le même jour où elles ont été commandées et vous avez un avantage que les clients peuvent facilement comprendre.
Dire simplement que vous avez le meilleur service client ne se traduira pas par un avantage concurrentiel. Cependant, lancer une politique unique qui profite directement à vos clients comptera certainement comme un avantage concurrentiel et sera la raison pour laquelle les gens choisiront votre entreprise par rapport à vos concurrents.
La clé pour réussir à obtenir un avantage concurrentiel est de faire une distinction claire, concise et facilement reconnaissable entre votre entreprise et les autres dans votre secteur. Pour être facilement reconnaissable, l’avantage doit être démontrable et facilement prouvé aux clients.
C’est peut-être difficile à croire, mais une grande partie des petites entreprises n’ont toujours pas de site Web. Avec de plus en plus de consommateurs qui se connectent en ligne pour trouver des services et acheter des produits, disposer d’un site Web facile à utiliser pourrait être un autre avantage concurrentiel évident.
Se tenir au courant des tendances marketing et ne pas se laisser distancer par les concurrents est un aspect essentiel de l’avantage concurrentiel. Par exemple, si vos concurrents passent au mobile via des applications et des sites Web mobiles, votre entreprise doit également passer au mobile avant que vous ne soyez le seul à ne pas l’avoir fait. Si vous ne passez pas au mobile, il vous sera de plus en plus difficile d’attirer de nouveaux clients, tout en vous aidant à donner à votre petite entreprise un avantage concurrentiel durable.
Une entreprise bien gérée peut identifier de multiples avantages concurrentiels lors de l’élaboration d’une stratégie marketing, mais se méfier de jeter un filet trop large et d’affaiblir l’impact des avantages augmentant directement les bénéfices de l’entreprise. Identifiez ceux qui rapporteront le plus d’argent et concentrez-vous sur ceux-ci.
N’ajoutez pas d’affirmations floues ou subjectives dans le but de tirer parti de véritables avantages. Par exemple, le fait de prendre en sandwich un véritable avantage concurrentiel comme la livraison le jour même entre les affirmations d’être « le meilleur ceci » ou « le meilleur que » peut annuler tout le bon travail accompli pour identifier ou créer votre véritable avantage concurrentiel en premier lieu.
Bien sûr, la plus grosse erreur que commettent les entreprises dans ce domaine est de promettre un avantage concurrentiel qu’elles ne peuvent pas offrir. Cela conduit à des clients insatisfaits qui ne reviendront pas, sans parler de la perte de nouveaux clients potentiels en raison de mauvaises critiques.
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