Le rôle crucial des médias sociaux dans le développement de votre entreprise

Selon une étude de 2021 , plus de 4,20 milliards de personnes dans le monde utilisent les réseaux sociaux et passent 2 heures et 25 minutes par jour sur les plateformes sociales.

Et que vous disent ces données ?

Pour toucher un plus grand nombre de vos clients, votre marque doit avoir une présence active sur les réseaux sociaux.

De cette façon, vous pouvez promouvoir votre marque là où ils passent du temps et rester à égalité avec les concurrents de votre créneau.

Mais ce n’est pas tout ce que vous obtenez des médias sociaux, et cet article détaille le rôle crucial qu’ils jouent dans le façonnement de votre entreprise.

Commençons.

1. Recherche de contenu

Les médias sociaux vous offrent deux façons de trouver des idées de contenu.

Premièrement, demandez à vos abonnés sur quoi ils aimeraient découvrir plus d’informations. Vous pouvez réaliser des sondages, des quiz, leur demander de commenter des publications, etc. Vous pouvez également utiliser des outils d’écoute sociale pour cela. De cette façon, vous pouvez créer un contenu puissant que votre public aime lire et partager.

La deuxième option consiste à créer un hashtag ou une campagne générée par l’utilisateur. Si vous demandez à des abonnés de publier avec le hashtag, vous pouvez collecter une bibliothèque de publications à partager sur vos comptes au fil du temps.

2. Générer du trafic entrant

Les médias sociaux offrent aux marques de nombreuses opportunités de générer du trafic vers leurs sites Web, leurs magasins de commerce électronique et leurs blogs.

Par exemple, les publicités sur les réseaux sociaux sur des plateformes comme Facebook et Instagram vous permettent de trouver, cibler et atteindre facilement votre public. En fait, vous pouvez lancer une campagne spécifique qui vous aide à augmenter le trafic sur votre site Web.

Le meilleur de tous?

Le simple fait de publier régulièrement et de manière cohérente peut vous aider à générer du trafic entrant. Si vous partagez des liens vers votre article de blog ou des bandes-annonces de contenu vidéo, vous pouvez diriger le public vers votre site Web pour rechercher plus d’informations.

Mais il y a un hic…

Pour amener le public à visiter votre site Web, vous devez publier un contenu informatif et de qualité qui génère du trafic vers vos comptes sociaux . Optimisez pour chaque plate-forme, incluez des hashtags pertinents et assurez-vous que le contenu publié est lié aux problèmes auxquels votre public a besoin de réponses.

Dirigez-les ensuite vers votre site Web, votre boutique en ligne ou votre page de destination pour découvrir plus d’informations ou pour effectuer un achat .

3. Humaniser votre marque

À quelle fréquence avez-vous de véritables conversations avec votre public ?

Les médias sociaux vous offrent un moyen d’interagir avec votre public et d’humaniser votre marque.

Et s’il est judicieux de tirer parti des outils d’automatisation capables de planifier et de publier du contenu, vous ne devez pas vous fier uniquement à eux.

Au lieu de cela, trouvez le temps d’interagir avec votre public cible en répondant à leurs commentaires et en partageant les publications pertinentes de leurs comptes.

Vous pouvez également montrer des images des coulisses des employés au travail, de votre processus de production, des activités philanthropiques, etc.

4. Évaluer la sentimentalité de la marque

Bien qu’il soit agréable de recevoir beaucoup de tags et de mentions sur les réseaux sociaux, vous devez savoir si ces sentiments sont positifs ou négatifs.

Mais pourquoi l’analyse des sentiments est-elle nécessaire ?

Faire une analyse régulièrement vous aide à :

• Comprenez les sentiments que votre public a sur votre marque et leurs attentes.
• Restez vigilant et fournissez des réponses immédiates lorsque les clients expriment leurs problèmes.
• Identifiez et contactez ceux qui ont des problèmes et proposez des solutions.
• Découvrez quel type de message votre public préfère et quels produits il aime.
• Suivez vos concurrents, comprenez dans quels domaines vous excellez et ce qui doit être amélioré.
• Repérez et résolvez les problèmes avant qu’ils ne se transforment en crise.

5. Offrir un service client

Les médias sociaux offrent à votre entreprise un moyen d’offrir des services de support client avant, pendant et après qu’un client a effectué un achat. Il vous permet de fournir des conseils, de traiter les plaintes et de répondre aux questions.

Quoi de plus?

Offrir activement de bons services clients vous permet d’améliorer les expériences et de montrer votre capacité à tenir vos promesses.

Mais comment offrir de belles expériences client sur les réseaux sociaux ?

• Répondez aux commentaires, qu’ils soient bons ou mauvais.
• Traitez rapidement les messages et les commentaires.
• Utilisez le nom du client lors de l’interaction et déconnectez-vous avec votre nom.
• Surveillez les médias sociaux pour les tags ou les mentions et répondez pendant que les conversations sont chaudes.
• Créez des campagnes et des hashtags de marque qui encouragent les interactions.
• Intégrez un logiciel d’assistance qui fournit des réponses aux questions fréquemment posées.
• Créez un compte d’assistance dédié sur toutes les plateformes de médias sociaux.
• Soyez transparent. Dites aux clients si vous avez une solution ou combien de temps ils doivent attendre pour que vous résolviez les problèmes.
• Évitez de vous disputer avec les clients en ligne.
• Intégrez des chatbots IA pour aider les clients à passer des commandes, planifier des rendez-vous, trouver vos succursales, découvrir des produits, etc.

6. Aider les gens à découvrir vos offres

Saviez-vous que dans le monde, 45 % des internautes utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des informations sur les produits et services ?

Ils font.

Il est donc crucial d’avoir une présence active sur les réseaux sociaux et d’aider les utilisateurs à trouver votre marque, vos produits et vos services. 

Plus important encore, avoir une présence sur les réseaux sociaux peut créer vos backlinks et améliorer votre classement dans les recherches.

Par exemple, Google affiche les résultats YouTube et Pinterest pour la plupart des termes de recherche. De plus, une publication sur les réseaux sociaux qui reçoit de nombreux partages et commentaires peut générer du trafic de référence vers votre page Web. 

7. Génération de leads

Les médias sociaux offrent aux spécialistes du marketing d’excellentes opportunités de collecter des prospects et de trouver des personnes intéressées par leurs offres.

Mais comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à générer des leads ?

Commencez par optimiser votre profil sur toutes les plateformes. Fournissez des informations de contact, tirez parti des boutons d’appel à l’action et incluez un lien dans votre biographie.

Deuxièmement, créez du contenu avec des incitations à l’action convaincantes et des liens cliquables. Par exemple, vous pouvez utiliser Shoppable Stories sur Instagram, étiqueter des produits dans la boutique Instagram, permettre aux clients d’acheter le look sur Pinterest, etc. 

Troisièmement, tirez parti des constructeurs de pages qui créent des pages de destination visuellement transparentes, pertinentes et facilement numérisables. Ils doivent être adaptés aux mobiles, avoir des formulaires simples, des capacités de test A/B et des analyses. De cette façon, vous pouvez collecter des statistiques en temps réel et obtenir des informations sur la façon dont vos pages de destination peuvent mieux se convertir.

Quatrièmement, exploitez les publicités de génération de leads sur Facebook et Instagram, les formulaires de génération de leads sur LinkedIn et les publicités Skippable In-Stream de YouTube. Plus important encore, trouvez des moyens créatifs de générer des prospects même sur d’autres plateformes qui n’offrent pas d’annonces de génération de prospects spécifiques.

Prêt à bénéficier d’une présence active sur les réseaux sociaux ?

Avec la mort lente des stratégies de marketing traditionnelles telles que la radio et la presse écrite, les médias sociaux ont pris le relais en tant que principal canal utilisé par les spécialistes du marketing pour promouvoir leurs produits.

Et si vous ne l’utilisez pas pour promouvoir votre marque, vous perdez des opportunités d’augmenter la portée, d’augmenter l’engagement et de développer les communautés autour de votre marque.

Vous n’êtes toujours pas convaincu pourquoi votre marque a besoin d’une présence active sur les réseaux sociaux ? Commentez ci-dessous et nous pouvons vous proposer d’autres façons dont les médias sociaux façonnent votre entreprise.