Créer une campagne Marketing WhatsApp (guide de démarrage)

Sendinblue est l’un des premiers partenaires Meta à proposer des campagnes WhatsApp via l’API officielle de WhatsApp. Boostez votre stratégie marketing avec WhatsApp Campaigns de Sendinblue !

Comment pouvez-vous commencer à utiliser WhatsApp Campaigns pour votre entreprise, quels sont les avantages et les opportunités marketing qu’elle présente – découvrez tout à ce sujet dans cet article.

Que sont les campagnes WhatsApp ?

Il y a quelque temps, l’API WhatsApp Business pour les grandes entreprises a été lancée. Il adapte la communication par message direct offerte par l’application WhatsApp Business pour les équipes plus importantes et les listes de clients, en ajoutant de nombreux outils marketing. Bien qu’il soit techniquement possible sur l’application d’envoyer des messages de masse en tant que campagnes marketing, cette utilisation n’a pas été approuvée par WhatsApp.

Maintenant, cela change. Le marketing sur la plateforme est devenu beaucoup plus polyvalent et pratique pour les entreprises. WhatsApp Campaigns est la fonctionnalité marketing officielle de WhatsApp .

Pourquoi utiliser WhatsApp pour les entreprises ?

WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire au monde et est donc en fait un canal de marketing à fort potentiel. Commerce électronique ou non, certaines des raisons de l’ajouter à votre mix marketing sont :

• Base d’utilisateurs actifs de plus de 2 milliards de personnes
• Pénétration jusqu’à 98 % dans des pays comme l’Inde, le Brésil, l’Argentine, l’Afrique du Sud, la Malaisie, le Nigéria et l’Indonésie
• 80% des messages sont lus quasi instantanément
• C’est sécurisé avec un cryptage de bout en bout
• Vous obtenez un profil d’entreprise comme espace supplémentaire pour présenter votre marque
• Les campagnes WhatsApp peuvent être personnalisées en fonction des attributs du client
• Vous ne payez que pour les messages envoyés, pas de frais d’installation ni de forfaits mensuels.

Si vous avez besoin de plus de conviction, voici une liste détaillée des 15 avantages de l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises.

Options de campagne marketing WhatsApp

Que pouvez-vous faire exactement avec les campagnes WhatsApp ?

En bref, vous pouvez contacter vos clients potentiels et actuels avec des messages de masse, envoyer des mises à jour individuelles et répondre aux demandes d’assistance client lorsque des personnes vous contactent. La plate-forme de messagerie vous aidera à nourrir, convertir et fidéliser vos clients.

Voici les formats de messages marketing dont vous disposerez :

Messages individuels

Vous pouvez contacter les utilisateurs de WhatsApp individuellement avec des mises à jour personnelles en fonction de leur comportement. C’est particulièrement facile puisque l’API peut se connecter à votre CRM pour obtenir des informations.

Demandez des commentaires ou déclenchez un rappel de réapprovisionnement, fournissez une assistance et un soutien au besoin. Les messages directs sont un moyen de communication familier qui revendique la personnalisation, l’intimité et la sécurité même entre une entreprise et un client.

Émissions

Les diffusions WhatsApp sont également appelées notifications, newsletters WhatsApp et messages de masse. Ils fonctionnent un peu comme une promotion par e-mail – vous atteignez des personnes à grande échelle. Annoncez de nouveaux produits ou événements, partagez une initiative, informez sur les retards de livraison autour du Black Friday, etc.

WhatsApp Campaigns n’a pas les limites de l’application gratuite WhatsApp Business, qui ne vous permet pas d’envoyer des messages à plus de 256 personnes à la fois. Via l’API, vous pouvez cibler autant de contacts opt-in sur vos listes de diffusion que vous le souhaitez en une seule fois.

Groupes WhatsApp

L’API WhatsApp Business vous permet de créer et de gérer des discussions de groupe. Les invitations à rejoindre les contacts sont envoyées à l’aide d’un modèle de message spécial. Il s’agit d’un espace supplémentaire sans spam permettant à vos clients et à votre public cible de discuter de vos produits ou de sujets connexes sans être dérangés. C’est idéal pour les études de marché, les commentaires et la notoriété de la marque.

Comment démarrer avec les campagnes WhatsApp par Sendinblue

Pour utiliser les campagnes WhatsApp, vous avez besoin d’un fournisseur de services aux entreprises, un logiciel de marketing tiers qui s’intègre à l’API et lui donne une interface. Sendinblue est un méta-partenaire et vous permet d’intégrer WhatsApp Campaigns à tout le reste de sa plateforme : CRM, segmentation, gestion des contacts, formulaires d’inscription, automatisation, etc.

Voici tout ce dont vous avez besoin pour créer votre première campagne WhatsApp avec Sendinblue.

1. Inscrivez-vous à Sendinblue si vous n’avez pas encore de compte

2. Activez les campagnes WhatsApp dans l’app center de votre compte Sendinblue

Dans votre compte Sendinblue, cliquez sur le signe « + » dans le menu principal, à côté de « Campagnes », « Automatisation », « Transactionnel » et « Contacts ».

Vous serez redirigé vers l’espace Applications et intégrations. Utilisez le champ de recherche ou faites simplement défiler jusqu’à Campagnes WhatsApp.

Activez le bouton bascule et cliquez sur « Aller aux campagnes WhatsApp » pour accéder à la vue principale où vos futures campagnes WhatsApp seront répertoriées.

3. Associez votre compte WhatsApp Business à Sendinblue

Un compte WhatsApp Business est la présence de votre entreprise sur la plateforme de messagerie et est au cœur de la connexion entre l’API et Facebook Business Manager. Vous devez donc créer un compte WhatsApp Business et le faire vérifier lors de la configuration de vos campagnes WhatsApp.

Dans votre compte Sendinblue, rendez-vous dans Campagnes > WhatsApp . Cliquez sur Se connecter à Facebook . Si vous n’avez pas encore de compte professionnel, vous pouvez le créer à cette étape. Dans tous les cas, suivez le processus d’inscription intégré pour connecter votre compte WhatsApp Business à Sendinblue. C’est là que vous ajouterez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour WhatsApp et soumettrez les détails de vérification.

Voici le processus de liaison de WhatsApp et Sendinblue en détail.

Une fois votre compte WhatsApp Business connecté, vous serez prêt à créer et programmer votre première campagne WhatsApp.

4. Importez ou créez votre liste de contacts WhatsApp

Dans votre compte Sendinblue, rendez-vous dans Contacts. Vous serez redirigé vers la base de données de contacts. Sur la droite, vous verrez le bouton « Importer des contacts ». Vous verrez toutes les façons possibles d’importer votre liste de contacts si vous l’avez.

Alternativement, vous pouvez mettre à jour vos formulaires d’abonnement avec une option marketing WhatsApp. Sendinblue prend en charge les formulaires multi-listes, c’est-à-dire les formulaires dans lesquels les abonnés peuvent choisir d’être ajoutés à plusieurs listes (par exemple, à la fois par e-mail et par WhatsApp marketing).

Quelques idées où placer vos formulaires d’inscription :

• Sur votre site
• En tant que bouton CTA sur la page Facebook de votre marque
• En tant que bouton CTA dans les publicités Facebook
• Dans les e-mails
• Sur des supports imprimés pour des événements hors ligne ou affichés à votre emplacement physique
• À l’intérieur des cartons d’expédition

N’oubliez pas de marquer la liste importée ou créée pour les campagnes WhatsApp pour la distinguer de vos listes SMS.

5. Dans Campagnes > WhatsApp, cliquez sur Créer une campagne.

6. Nommez votre campagne et choisissez la langue

Les destinataires ne verront pas le nom, il est donc bon de mettre des détails pour le retrouver facilement parmi les autres plus tard.

En ce qui concerne la langue, choisissez la même langue que le corps du message ou il ne sera pas approuvé (ce paramètre peut également être défini à l’étape suivante). Si vous diffusez la même campagne dans différentes langues, vous devez répéter ce processus et créer des campagnes distinctes pour chaque langue. Cliquez ensuite sur Commencer .

7. Sélectionnez vos destinataires

Le compte WhatsApp Business que vous avez lié à Sendinblue sera automatiquement ajouté à la section De et utilisé comme expéditeur de votre campagne WhatsApp.

Ajoutez toutes les listes que vous souhaitez atteindre dans le champ supérieur. Vous obtiendrez un menu déroulant avec toutes vos listes de destinataires WhatsApp (abonnés et importés). Choisissez la ou les listes que vous souhaitez atteindre avec cette campagne. Vous pouvez également exclure des listes de ce champ :

Ensuite, cliquez sur Enregistrer le compte. Dans le cadre de l’intégration de l’API, Sendinblue vérifiera automatiquement si tous les destinataires sélectionnés ont un compte WhatsApp valide (pas besoin de faire quoi que ce soit de votre côté !). De cette façon, la campagne ne sera envoyée qu’aux comptes existants et vos mesures de performance ne seront pas affectées par les utilisateurs inactifs.

8. Concevez votre modèle de message

Nous proposons deux options pour concevoir votre modèle de message WhatsApp : vous pouvez soit réutiliser un message d’une campagne existante en l’utilisant tel quel ou en le modifiant, soit vous pouvez créer votre message à partir de zéro. Dans la section Conception, cliquez sur Modifier et sélectionnez l’une des deux options.

Si vous choisissez de réutiliser une conception existante, sélectionnez-la dans le menu déroulant et cliquez sur Ouvrir l’éditeur. Pour repartir de zéro, choisissez simplement cette option et cliquez sur Ouvrir l’éditeur .

Maintenant, saisissez le corps de votre message. Le texte peut comporter jusqu’à 1 024 caractères. Des options de mise en forme telles que les emojis, l’italique et le barré sont disponibles. Vous pouvez également ajouter :

• Personnalisation par insertion de variables (attributs dynamiques)
• Boutons CTA
• Liens

Vous pouvez également ajouter un en-tête en haut – texte ou média, pour rendre le message encore plus accrocheur.

9. Soumettez votre modèle de message pour approbation

Lorsque votre message est prêt, enregistrez-le et vous obtiendrez cet écran.

Cliquez sur Soumettre pour approbation. WhatsApp examine tous les nouveaux messages pour s’assurer qu’ils sont conformes aux directives relatives aux modèles de message, à la politique commerciale de WhatsApp et à la politique commerciale. Le processus est automatisé via l’API et une fois soumis, un modèle ne peut pas être modifié.

Un examen peut prendre jusqu’à 24 heures, mais la plupart du temps, il ne faudra que quelques minutes à WhatsApp AI pour approuver votre message.

10. Acheter des crédits d’envoi

Accédez à Mon forfait dans le panneau d’administration de Sendinblue. C’est là que les paiements sont effectués. Faites défiler jusqu’à la section Modules complémentaires. Achetez des crédits SMS, ils fonctionnent également pour WhatsApp. Vous êtes maintenant prêt à envoyer des messages.

11. Planifiez et envoyez votre campagne WhatsApp

Une fois que vous recevez une notification indiquant que le modèle est approuvé, vous pouvez planifier votre campagne ou l’envoyer immédiatement. S’il est rejeté, vous recevrez également une notification avec la raison afin que vous puissiez le corriger et le soumettre à nouveau.

Le bouton « Planifier » est situé à côté de l’état du modèle. Vous pourrez choisir la date et l’heure (le fuseau horaire est affiché sous le menu).

12. Analysez les résultats

Vous pouvez surveiller les performances de la campagne à partir du tableau de bord principal de WhatsApp dans Sendinblue ( Campagnes > WhatsApp ). Filtrez par statut de message pour obtenir les messages envoyés et vous verrez :

• Quand chacun était programmé
• A combien de personnes il a été envoyé
• Le taux de lecture (similaire au taux d’ouverture des e-mails)

Ainsi, vous obtenez des commentaires en temps réel sur la façon dont les gens réagissent à la campagne et améliorez les performances futures.

Par exemple, si le taux de lecture n’est pas de 100 % (comme prévu pour les messages directs), il vaut la peine de demander aux abonnés de WhatsApp de reconfirmer leur consentement à éliminer les comptes inactifs.

Ou si le taux de clics est faible, essayez un autre CTA pour stimuler l’engagement. Un taux de désabonnement élevé entraînera une baisse de votre score de qualité et de votre quota d’envoi. Si un message a mal fonctionné, suspendez-le et reformulez-le.

Meilleures pratiques de campagne WhatsApp

Bien que les campagnes WhatsApp soient assez similaires en termes de création aux SMS et même au marketing par e-mail, les spécificités de la plateforme appellent à suivre quelques règles.

Lors de la création de votre stratégie marketing WhatsApp, travaillez sur ces meilleures pratiques de base pour éviter que les messages ne soient rejetés ou que votre entreprise ne soit définitivement expulsée de WhatsApp (oui, ils peuvent suspendre ou annuler votre compte si vous enfreignez systématiquement les règles).

• Contacts opt-in pour les messages uniquement. Il est très facile pour les utilisateurs finaux de vous signaler et de vous bloquer sur WhatsApp, ce qui réduit votre note et diminue vos limites d’envoi.
• Utilisez le CRM pour gérer vos listes de contacts et votre consentement. Une plateforme marketing comme Sendinblue vous permettra de recueillir le consentement aux campagnes WhatsApp de manière conforme au RGPD. Ensuite, vous pouvez créer d’autres sous-listes et envoyer des offres ciblées au lieu de promotions générales.
• Rédigez votre message en respectant l’orthographe et la grammaire. Sinon, il y a de fortes chances que WhatsApp les rejette.
• Ajoutez uniquement des URL à un domaine appartenant à votre entreprise. Et ne les raccourcissez pas.