Un cas d’utilisation potentiel est le marketing des médias sociaux. Les entreprises peuvent utiliser des outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT pour améliorer les études de marché, lancer la création de contenu et accélérer les processus. Mais avant de céder entièrement les rênes aux comptes sociaux de votre entreprise, considérons les réalités des capacités de l’IA, ce qui se passe lorsque l’IA générative devient omniprésente et ce que nous sacrifions en échange des avantages de l’IA.
Est-ce que « assez bon » est assez bon ?
Comme vous l’avez probablement entendu, les chatbots IA sont devenus très bons dans la création de contenu. De nombreux spécialistes du marketing adoptent sérieusement la technologie (et/ou craignent pour leur emploi…). Selon une étude de juin 2022 , seulement 4 % des équipes marketing et publicitaires n’utilisent pas l’IA. Quarante-quatre pour cent des entreprises s’attendent à ce que l’IA soit largement adoptée dans leurs équipes marketing d’ici 2025, et 20 % estiment que l’IA est essentielle.
De nombreux experts s’accordent cependant à dire que la technologie n’est pas à un stade où elle peut prendre entièrement en charge la création de contenu. Une grande partie du contenu créé par l’IA est générique – et le contenu générique « assez bon » est-il assez bon pour votre marque ? Une équipe marketing talentueuse est toujours essentielle pour identifier ce qui résonne auprès de votre public et pour vous assurer que votre contenu capte le ton unique de votre entreprise. Votre équipe peut choisir d’utiliser l’IA pour la recherche et les contours. Mais s’ils sous-traitent entièrement la rédaction et utilisent l’IA pour créer du contenu « spam » qui donne la priorité au référencement par rapport aux besoins de votre public, Google pourrait vous pénaliser.
Je pense que la prochaine étape de l’évolution de l’utilisation des chatbots IA dans le marketing consistera à introduire des informations sur l’audience, afin que la technologie puisse les analyser pour déterminer la corrélation entre le contenu et l’audience. Plutôt que d’utiliser une invite telle que « écrivez-moi un article de blog sur ce sujet », les marques superposeront également des informations sur l’audience et le ton de la voix. Mais dans le cas d’un outil d’IA gratuit comme ChatGPT, vous donneriez vos données à un tiers, et qui sait comment ces données pourraient être utilisées à l’avenir.
À quoi ressemblera l’évolution du contenu marketing généré par l’IA ?
Avec une version premium de ChatGPT déjà en préparation, OpenAI résoudra probablement les problèmes de confidentialité en permettant aux entreprises d’utiliser et de former des versions propriétaires de la technologie. Une question plus importante, cependant, est de savoir ce qui se passe lorsque chaque équipe marketing utilise l’IA pour rédiger ses publications sur les réseaux sociaux. Nous pouvons trouver le domaine numérique inondé de bruit.
Ainsi, en plus d’examiner comment utiliser l’IA pour élever votre stratégie sociale, je suggère de considérer à quoi ressemble la différenciation des marques dans un monde où le contenu généré par l’IA est partout. Qu’est-ce qui s’élèvera au-dessus du bruit? Je pense que ce sera un contenu de haute qualité qui reflète l’expérience humaine, le goût et les besoins et intérêts de votre public.
GaggleAMP explore les moyens d’utiliser l’IA pour améliorer les processus internes et créer de nouvelles offres clients. Nous abordons l’IA comme un outil, et non comme un substitut à l’ingéniosité humaine. Certes, je vois les mérites d’utiliser ChatGPT pour faire couler le jus créatif, afin que vous ne regardiez pas une page blanche ; pour aider à rédiger des variantes d’un message sur les réseaux sociaux ; ou dans le cadre de votre processus d’étude de marché (tant que vous revérifiez ce que vous apprenez car ChatGPT n’est pas toujours précis et est limité aux données de 2021). Mais l’outil seul ne crée pas un avantage, car chaque entreprise a accès à l’outil. Pour créer de manière cohérente un contenu qui chante – un contenu qui établit des relations durables avec vos clients ou vos clients – la touche humaine est cruciale.
Fais attention à ce que tu souhaites.
Prêt ou pas, l’IA est arrivée. Refusez d’explorer comment votre entreprise peut l’utiliser et vous risquez de prendre du retard sur vos concurrents qui utilisent l’IA pour accélérer les processus, réduire les coûts et améliorer la créativité.
Je m’inquiète cependant du compromis que nous faisons – ce que nous perdons en échange du gain de l’IA.
Combien de numéros de téléphone d’amis connaissez-vous par cœur ? Combien en connaissiez-vous avant d’avoir un téléphone portable ? Nous n’avons pas de numéros de téléphone mémorisés parce que nous n’avons pas à le faire : le téléphone le fait pour vous. Ma préoccupation est que l’IA dans le marketing remplacera la puissance cérébrale que nous utilisons pour écrire. Je considère l’écriture comme un muscle – plus vous l’utilisez, plus il devient fort, mais si vous arrêtez, vous vous atrophiez. Voulons-nous vivre dans un monde où les humains n’écrivent pas ?
Alors que l’IA s’appuie actuellement sur des données créées par des humains, je me demande également s’il y aura un point de basculement où l’IA commencera à créer ses propres données. Quelles sont les répercussions d’un Internet rempli de contenu uniquement créé par l’IA ? L’IA générative peut-elle détecter les « fausses nouvelles » ou va-t-elle diffuser par inadvertance plus de désinformation en puisant dans des sources inexactes ?
Une autre considération pour les entreprises est l’industrie en plein essor des efforts qu’il faudra pour identifier le contenu comme généré par l’IA. Les moteurs de recherche, les établissements d’enseignement, les entreprises et même les efforts de développement de logiciels chercheront des moyens de savoir si le travail a été effectué par une personne ou un robot IA. Un nouveau monde courageux est devant nous. Les sanctions en cas de passage à l’IA sont encore à définir.
Pour être clair, je suis impatient d’explorer d’autres façons d’utiliser l’IA pour générer des avantages commerciaux. Je crains, cependant, que les chatbots d’IA rendent trop tentant de « le régler et de l’oublier » – de laisser l’IA cracher quelque chose et de l’appeler un jour. Je soupçonne qu’à mesure que l’adoption de ChatGPT et d’autres chatbots de grands modèles linguistiques augmente, les entreprises qui se démarquent sur les réseaux sociaux, et au-delà, seront celles qui résisteront à la tentation d’abdiquer à l’IA et qui continueront à valoriser la créativité et la connexion humaines.
Source: Forbes
